设计师常碰到的问题.docVIP

客户经理36问 1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。 2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：我们公司的价格并不高，主要要看我们做的项目的具体内容。在性价比的全面衡量后，价格不高，而质量却很好。 4、当客户询问“你们公司做的广告，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：我们公司规模庞大，效益高，在北京乃至全国也是行业中知名度最高的企业 ，用在广告和其它方面的的费用的比例是很低的。例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。 6、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，我们在充分保证客户利益的前提下，会依据公司的政策给予客户争取最大限度的优惠。 7、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过10%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。 8、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 答：首先，这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。 9、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？ 答：物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。而装修公司收取的垃圾清运费则是指在施工过程中产生的施工垃圾。每天清扫，袋装，运到小区指定的垃圾堆放点的费用。此项费用的人工及袋装费未包含在工程报价中，所以，装修公司都会根据施工居室面积的不同，收取一定比例的垃圾清运费。 10、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金。况且现有的各个小区物业在收取两费时，并没有一个规范的标准。而且押金返还的日期也不确定。作为装修公司不可能拿出一笔资金来承担这合同之外的费用。而作为合同的一方，业主有义务来协调装修公司来与本区物业之间的关系。而装修公司也会承担因自身原因而造成的责任处罚。 11、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？ 答：我们收取量房服务费的前提是，客户已对我公司的有关业务流程有所了解，且有意向的情况下，我们在进行居室实际测量时收取的费用。此项费用包括设计师前期的测量，方案及报价。故须付出相当的工作量。来认真完成前期的工作。所以，根据居室的类型和面积收取一定金额量房服务费。如您在我公司签定装修合同，此费用可计算入工程尾款中。如您不在我公司进行合同的签定，此项费用是不退还的。 12、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？ 答：“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。 13、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：雨季施工影响质量的说法是片面的。再说，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。并且很多施工及管理经验还是在集团发展的近10年中已积累了一套很完善的施工方法来确保施工质量。 14、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：我们拥有系统的材料控制中心，集团通过与有信誉的厂商签定生产我公司专用的产品，直接供贷到库，彻底控制各种环节可能发生的问题，来确保客户的安全用料。 15、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？” 答：我集团严格禁止“包清工”工程发生，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。若客户确存少量材料想在工程中使用，需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。我们可申请在工程中期结算时扣减同项材料的成本价，但我们不建议您采取这种方式去做。 16、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？ 答：仅是比较实木与实芯材料表面区别： 实木的材质是内外一致 实芯则是多层板，内为实木拼接，外为胶合板。 再比较其使用区别： 1、 实木在木工