对银行经营管理与员工素质有关问题的思考.docx

对银行经营管理与员工素质有关问题的思考当前银行面对成立多年积淀所形成的高风险、低效益的现状，同时面临着强手如林的金融市场竞争，多年所谈的“狼”真的来了。银行要与“狼”共舞，求得生存，只有鼎力革新，按照现代银行管理制度要求，建立以市场为导向、以效益为中心、以发展为动力、以创新为手段的符合市场经济发展要求的科学合理的激励和约束机制，切实提高管理水平，在银行业竞争中抢占市场，筹资金、防风险、争效益，其兴衰在于自身实力和管理的优劣。经营管理的好坏决定经营效益的好坏，经营效益好，员工工作积极性高，科学的管理机制是实现资源配置最优化的驱动力，建立科学高效的管理体系，坚持市场有需求，银行有实力，业务有效益的原则，在管理工作中要紧紧抓住以人为本这个关健，围绕怎样提高员工素质做文章、下功夫。一、银行经营管理与员工素质的成因分析在市场竞争的环境和条件下如何更好的生存和保持一种更强劲的发展态势是当前银行面临的焦点问题。现在大多数经营者和决策者都不约而同的认识到整体“团队精神”的提升和“员工素质”的提高对于我们所从事的事业在深化银行改革的重要性，并已经认识到它正在成为制约我们在竞争中进一步发展的严重障碍。对这种重要性的认识在此显得不是很重要，重要的是方法论，也就是如何提高的问题。在深化银行改革时期如何提高员工的素质？很长一段时间以来，这个问题只是一种表象。现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的在于决策者和经营管理者自身素质的提高。首先，有一个事实不能回避，那就是我们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在我们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要我们认识并重视。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的出现，用现代企业管理思想的方法全面武装和充实自己。因为“此时非彼时”。其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在群众中的行为印象。比如，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么，我们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗？再者，想必我们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素质的前提必须是我们的决策者首先要提高自身素质。在决策者自身素质提高的同时，提高员工的素质和一个企业人力资源的管理水平关系最为密切。我们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视。众所周知，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严重过剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选；另一方面，企业如果对员工投资培训，员工长了本事就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部？于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必然是造成人才对企业缺乏忠诚。在欧美高GDP国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低GDP国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。我们所从事的金融企业如果不重视对员工的培训，尤其是在留住员工方面应加大投入。让员工有更多的交流平台，员工主动参与决策，提高他们的积极性，从而将自己的命运与银行的长远发展结合起来。根据我们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素质提高——对企业的忠诚度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入继续加大”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极——员工素质提升不快——对员工缺乏忠诚和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。银行作为一个特殊的金融企业，道理是相同的。那么，在具体培训员工素质方面，笔者认为需要从员工的价值观、人生观、文化素质、业务素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神等方面进行全面而卓有成效的培训。根据银行自