DB12_T667-2016家居保洁服务质量规范.pdf.pdf

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ICS 03.080.30 A 12 DB 12 天 津 市 地 方 标 准 DB 12/T 667—2016 家居保洁服务质量规范 Household cleaning service quality specification 2016 - 09 - 27 发布 2016 - 11 - 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发 布 DB12/T 667—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009的规则进行编写。 本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。 本标准由天津市商务委员会归口。 本标准的主要起草单位:天津市家庭服务业协会。 本标准主要起草人:谭洪利、杨萍、潘奎、邢会娟、刘海鑫、栗虹。 本标准于2016年9月首次发布。 I DB12/T 667—2016 家居保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家居保洁服务的术语和定义、家居保洁服务机构基本要求、服务质量要求和服务质量 监督等。 本标准适用于家居保洁服务机构(以下简称服务机构)提供的保洁服务,其它家政保洁服务行为亦 可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家居保洁服务 house keeping service 专为家庭所提供的清洁类服务。是由经过专门培训的保洁服务人员,使用专门的清洁机器、清洁工 具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范等,对各种材质的物品进行针对性 的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务,同时承担物品整理、归位、保持有序状 态的一项服务工作。 3.2 家居保洁服务机构 house keeping service agency 依法成立的从事保洁服务经营活动的组织结构。 4 保洁员基本要求 4.1 应持有效的居民身份证件。 4.2 应有初中以上学历。 4.3 身体健康,无精神病史及各类传染病,无恐高症、高血压等疾病(县级以上医疗机构出具的健康 证明)。 4.4 经过培训认证,获得相应的资格证书(国家职业资格证)。 4.5 手指、手臂灵活,动作协调,具备一般表达能力、学习能力,视力、嗅觉正常,空间感强。能适 应保洁工作的操作要求。 1 DB12/T 667—2016 5 保洁服务机构基本要求 5.1 依法设立的从事保洁服务活动的家政服务机构。 5.2 应有固定经营场所。 5.3 在经营场所悬挂营业执照等相关证照。 5.4 应制定服务机构的管理和工作标准。 5.5 在经营场所醒目位置悬挂服务标识(服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责及投诉监督电话)。 5.6 应有专、兼职的管理和培训人员。 5.7 应对保洁员开展岗前、岗中培训并建立员工培训档案。 5

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qiwqpu54
该用户很懒,什么也没介绍

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