创建“人民满意医院”考核评价方案.docVIP

ⅩⅩ市创建“人民满意医院”考核评价方案 　　为了进一步加强医院管理，提升医院管理水平，更好地为群众提供满意的医疗卫生服务。市政府决定，从今年起 在全市公立医院开展创建“人民满意医院”活动，特制定本考核评价方案。 　　一、指导思想 　　认真贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为契机，坚持医疗卫生事业的公益性方向，坚持为人民健康服务的宗旨，坚持把实现好、维护好、发展好广大人民群众利益作为出发点和落脚点，坚持把人民群众满意不满意作为衡量医疗卫生工作的唯一标准，切实加强医院内涵建设和医德医风建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全。通过开展“人民满意医院”创建活动，进一步强化“以病人为中心、以持续提高医疗服务质量为主题”的理念，进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 　　二、活动范围 　　按照属地管理的原则，在全市范围内，所有公立医院都参加“人民满意医院”创建活动。 　　三、考核内容 　　创建“人民满意医院”考核内容，将根据工作进展情况实施动态管理，适时进行调整。按照各有关医疗机构的不同工作性质和服务功能，考核内容以考核评价指标为主，分为综合医院（二级、三级）、中医院、妇幼保健院、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）四个方面1 54项指标，其中导向性指标1 25项（含必备指标59项，弹性指标66