医院优化服务流程.docVIP

优化服务流程，开展便民服务，提高服务质量 　ⅩⅩ区第一医院（原县医院），是一所集医、教、研预防保健、急救、康复于一体的二级甲等综合医院，是新农合、职工、城镇居民医保和白内障复明手术定点医院，是ⅩⅩ区急救分中心、ⅩⅩ区孕产妇急救中心。拥有1所国家药物治疗维持门诊（美沙酮治疗）和一所社区服务中心（西关社区卫生服务中心）。年门诊量10万人次，平均每天门诊量近300人次，住院病人7千余人次。近年来，医院紧紧围绕医疗改革、医疗监管及“三好一满意、质量万里行” 等专项活动，努力提高医院服务质量、服务水平，优化服务流程，加强各种告知工作和医德医风建设，为就诊住院患者提供方便、快捷、优质服务，使就诊住院患者满意率不断提高。 一、预约诊疗服务工作 1、医院制定了门诊预约工作制度和管理规范，预约流程，电话预约和现场预约两种办法已公示在医院挂号室外，门诊部服务中心、挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息，医院利用网站及门诊院内宣传橱窗公布专家介绍和专家坐诊时间，医院宣传彩页介绍医院各科业务及联系电话分发至患者及广大村民手中。 （1）预约方式：根据医院实际情况，提供电话预约和现场预约服务（中医专科提供现场预约服务）。 （2）预约时间为医院正常上班时间（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。 （3）预约电话：挂号室0915—3265736；病人服务中心：3265722。 （4）预约挂号流程：