医院优质护理阶段性总结.doc

ⅩⅩ市第二人民医院“优质护理服务活动”阶段性总结 自卫生部发出开展“优质护理示范工程”活动的号召以来，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在一年多的活动中，经全体医护人员默契配合、积极努力，不断总结经验，完善各项工作，在持续改进和提高临床护理质量以及病人满意度等方面取得了一定的成效，现将ⅩⅩ年工作做一小结： （一）工作模式 创建“优质护理服务示范病房”，让护理服务更贴近病人、贴近病房、贴近社会，提升护理形象，达到病人满意、社会满意、政府满意，还有护士满意、医生满意、医院满意的目标。示范病房实行以病人为中心的全程整体连续性护理模式，按分级护理原则实行岗位责任制护理。护士长改变了传统的排班模式，多次征求护士们的意见，力求达到护士满意；制定了切实可行的基础护理工作时间表，根据本科室的特点，护士长大胆出新，重新调整岗位职责，实行整体护理分床到“护”，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成所管辖病人的所有治疗及护理工作，保证病人住院期间每天面对的都是同一个护士的面孔。 （二）健康教育 实施活动一年多的时间里，为了丰富护理人员专科知识，护士长收集了科室多发病、常见病的标准健康教育计划，上网查阅相关专科知识，编印成册，组织护理人员学习以提高他们的业务水平。同时，科室还实施责任护士和医生一起查房，她们对自己病人的病情及治疗进展了如指掌，在患者的病程中，护士就是患者与医生联系的桥梁，她们及时的将病人治疗的进程及与疾病相关知识传达给病人，随时指导病人饮食、康复，必要时加以心理疏导。“优质护理服务示范病房”的开展，让全科的年轻护士很快地进入角色，各级护理人员互相促进，互相带动，互相学习，共同进步，形成一股向上的合力。在护士长的带领下，全科护士积极响应，护士们精神饱满，笑容可掬；患者能感觉到护士随时的关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院的每一个环节；晨晚间护理细致周到。既提高了护理质量，也提高了护理人员人际沟通能力，使护患关系更加融洽，创造了良好的诊治氛围，使病人身心愉悦。护士们也从患者康复出院时感激的话语中感受到护理工作的价值。 （三）工作流程 在一般病区，每天早上从护士站里出动的护士是分组工作的，各组工作互不相干，拿药的拿药，打针的打针，每个护士只对自己当班时的某项工作负责。而在启动创优工程的试点科室里，工作模式发生了巨大变化，因为这里实施的是“护士管床包干责任制”：护士按病床分组，一个责任护士根据需要配备若干辅助护士，责任护士对自己“名下”的几个患者护理负全责。也就是说，如同“管床医生”一样，病人也有自己的“管床护士”。虽然说“三分治疗、七分护理”，在过去，病人的护理级别完全是由医生来定的，现在则要听取管床护士的意见，因为有的人病情不重，但身体不能动，需要较高的护理级别。护理级别直接就是由管床护士来确定的。每一位病人入院以后，责任护士都要对病人进行高危压疮、高危跌倒等相关因素进行评估，根据评估的结果制定相应的护理计划，从而保证了病人的安全。 （四）护理质量 试点病区实施一年多的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“以病人为中心”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过加强巡视和提供及时周到的服务，与患者建立亲情关系。用优质的护理行为，给患者一种依赖感和安全感。在与患者的有效沟通中，取得患者信任，使患者自愿接受护理人员的护理，陪护人员逐步减少。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。病房干净、整洁，由于陪客减少，病房环境也变得安静舒适。第三，更规范的为患者及家人提供健康教育活动，病区制定了专科疾病的标准健康教育计划，由专职的健康教育护士定时进行健康教育，使患者得到及时的指导，把握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。护理人员着装整洁、仪表端庄，始终以亲切的微笑面对患者，以轻柔的动作、精湛的技术、丰富的专业知识和社会知识服务患者，以充满浓厚爱心与亲情的护理言行给患者传递信赖和安全信息，进而创造安宁肃静、温暖和谐、优美舒适的人性化的环境。从患者入院开始，在每个护理环节中处处显现医院对患者的人文关怀，使护理人员在整洁有序的环境和愉悦轻松的氛围里，精神饱满地为患者服务，让患者在到处洋溢爱心亲情的环境中，使生理、心理达到和谐统一。 （四）领导重视 提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。由于体制的原因，很多条件都无