中医院实施“两好一满意”活动报告.docVIP

XX县中医院实施“两好一满意”活动报告 我院按照　　我院利用横幅、宣传栏、报纸、网络等形式进行“两好一满意”活动宣传，形式多样、内容充实。按照开展“两好一满意”活动步骤的要求，认真开展了学习教育工作，制订了学习计划，在院委会、院周会、科周会上组织大家一起学习，要求个人利用业余时间自学并写出心得体会张贴上墙。学习的主要内容包括《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等。 以患者为中心，不断提高服务质量 从市场经济的角度来讲，顾客就是上帝，对我们来讲，患者就是上帝，这里所谓的上帝，不仅仅是我们在为患者服务的同时获取一定的经济效益，更重要的是，我们应该在构建和谐社会的大环境下，营造一种“社会主义一家亲”的氛围，将患者当成我们自己的亲人来看待，只有这样我们才能在服务质量上上一个台阶开展“两好一满意”活动以来，全体医务人员按照实施方案的总体要求，结合本科室、本岗位的实际情况，树立以病人为中心的服务意识，立足本职，尽职尽责，进行礼仪训练，使用文明用语，开展形式多样的人文关怀服务，与病人真情沟通，用全方位、多层次的人性化服务留住病人、吸引病人，在广大医务人员中形成了讲质量、爱学习、比技术、比服务的良好氛围。护理部结合护理职业特点，在全院开展了“护理温馨亲情服务活动”，以“10字文明用语”、“六个一服务”和“护士职业礼仪服务”为切入点，以“优质服务示范病房”起带动作用，从点滴