医院员工语言行为规范.docVIP

员工语言、行为、仪表规范 　前 言 行为规范是医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。 医院服务的对象是人民大众，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、医疗需求等方面都存在明显不同，我们医务工作者必须树立“以病人为中心”的服务理念，尊重病人，为病人提供无微不至的关怀和服务。 在全院范围内使用规范、文明、亲切的工作用语，推行规范化的行为，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，提升医务人员形象，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，对于增进医患之间的感情，提高医疗卫生服务质量，意义重大。 本规范根据医院宗旨，体现医院的行业要求，兼顾基本道德与道德理想的统一、协调性与进取性的统一。要求全院每位员工认真学习，理解并认同本规范所提倡的服务理念，达成全员共识，并在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗服务，不断提升服务水平。 目 录 一、基本服务理念 二、诊疗行为规范 1.医生语言行为规范 2.护理人员语言行为规范 3.医技人员语言行为规范 4. 服务忌语 三、言语仪表规范 1. 言语规范 2. 仪表仪容规范 四、同道相处规范 五、正确处理医患矛盾的30个怎么办 一、基本服务理念 类 别 基 本