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医院文化内涵 　 医院文化不是指医院管理的组织结构和体系，而是指形成这种结构和体系的精神理念；不是指规章制度本身，而是指规章制度所承载的医院宗旨和使命；不是指服务的质量，而是指凝结在服务质量中的质量意识；不是指医院中人际关系的结构，而是指处理人际关系的哲学思想；不是指医院的环境，而是指医院环境中蕴含的美学意识 。因此，提升医院文化水平，我们要努力做到以下几点: （一）在使命及责任感方面——负责到底的精神 1、首问负责——主动负责地回应患者的疑问 ★主动、热情、耐心的指导，直到患者知情并达到目的。 ★如果对患者所问的内容不了解，不能说“不知道”，而应该给患者指出达到目的的途径。 ★如果时间不允许做详细问答，不能说“我没时间”，而应该与患者预约合适的时间。 ★应尽可能超越患者的期望。 ★最重要的是态度要善意，要诚恳。 2、首诊负责——对患者诊疗服务全程负责 ★接诊人员尽可能多地了解患者的情况，并对病情做出专业的判断，对有可能出现的不良后果做出预见，并进一步诊治，全程跟踪病情的发展； ★与患者建立必要的，有效的联系方法； ★做好多渠道的出院后随访服务工作，包括上门访视、电话询问等； ★力争用现代信息技术解决患者终生健康状况跟踪问题。 3、延伸的责任 ★所