医院投标书.doc

廊坊市中医医院项目招标 投 标 文 件 廊坊市泓德物业服务有限公司 2013年3月9日 目 录 前言 1 授权委托书 2 第一章 保洁服务整体思路和设想 3 对本项目保洁服务的特点分析 3 预期达到的管理目标 6 第二章 保洁整体方案 6 总体原则 6 环境清洁的工作内容及标准 8 环境卫生作业计划与程序 11 环境卫生检查制度 18 保洁注意事项及应急措施 20 第三章 服务人员的培训方案 23 培训计划 23 员工培训的具体内容 24 第四章 服务人员的管理与配置 24 第一节 组织架构及各岗位职责 24 第二节 人员设置 27 第五章 物业服务费测算细目及报价 28 第一节 费用预算总表 28 第二节 费用预算明细表 28 第三节 结算方式 29 结束语 30 前 言 首先，十分荣幸能与参廊坊市中医医院项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合中医医院的现状，对中医医院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为中医医院创造一个和谐医疗环境，提升中医医院的物业价值。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。 授权委托书 致： 廊坊市中医医院 兹委托 （居民身分证编号： ）为我单位授权代表人，就 中医医院（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示）。 授权委托单位： 廊坊市泓德物业服务有限公司（盖章） 法定代表人 ： （签名） 授权代表人 ： （签名） 第一章 保洁服务整体思路和设想 医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题对于建设现代化医院具有深远的意义一、环境的特殊保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境特殊。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内可以采用设置公共区域保洁岗位常规保洁员定期巡视还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也特殊的。医护人员医、教、研工作的正常进行而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、的特殊医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在工作将消毒隔离工作做好、做，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 消毒隔离区域划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、