物业工程管理与执行力.pptVIP

工程危机管理——外办影响产生的危机 法规 供应 突发 工程危机管理——预防危机发生之措施 物业管理是计划性的工作（为物业制订适当之管理模式、人员架构、规章制度） 每天都有所准备 消除物业设计的危险性 完善物业设备的各种系统的维修工作 严格执行所有规章制度（监控检查） 配合实际情况，适当修改所有规章制度 加强培训，加强效率（讨论，演习） 经常演习，加强宣传 急需品的准备，备用物件、零件。 工程危机管理——危机处理 确认位置----电梯编号、楼层; 通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况; 安抚乘客，注意伤病; 技工：尽快救人; 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导）， 安排临时指导员尽快救出被困乘客,注意空气畅顺 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门 协助查究原因，尽快修复改善; 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值; 电梯困人 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 应变准备 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮） 预防措施 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 保护地下室 保护电梯 保证去水道畅通 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 工作程序 密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性)