天津商行定岗定编方案final.ppt

定 岗 定 编 设 计 报 告 定岗定编 公司的组织结构设计应该明确公司的管理模式、各级部门职责划分和汇报关系，并最终要落实到职位设计上。 定岗的基本方法： 组织分析法: 这是一个广泛的职位设计方法。首先从整个组织的远景和使命出发，设计一个基本的组织模型 。然后根据具体的业务流程需要，设计不同的职位。 关键使命法: 职位设计仅仅集中于对组织的成功起关键作用的职位。 流程优化法: 根据新的信息系统或新的流程对职位进行优化。这种方法可以确定新的职位。 标杆对照法：参照本行业典型企业现时的职位设置进行设计。 定编的方法 经验预测法：根据以往的经验，考虑企业的规模、服务/产品等变化因素来预测人数的需要。这是一种简便的方法，反映了管理的艺术性，实际上也是大部分企业的定编方法。 标杆分析法（Benchmarking）：选择业务类似的公司或部门，如国内外同业企业的相应部门，来比较。这样的比较可以从几方面来分析： 比较营业收入对员工总数之比率 比较营业收入对员工总数之比率 比较营业收入对经理人总数之比率 比较员工总人数对经理人总数之比率 根据这些参照来定出人员编制数，或根据这些参数来评价部门人力资源的效率。 这个方法的问题在于：标杆的可比性是否可靠将影响这些比较分析的可信度。 工作量测量法：根据工作流程，取样测量各个工作步骤的时间投入，以此来计算需要的编制。工作量测量的方法适合于具有以下特点的操作性第一线职位： 日常性（Routine）工作，每天的工作重复性大，大都是按照既定的程序进行 流程具体，较容易计算每一流程所需要的时间 作为一种“科学”或“数学”计算方法，在其精确的同时也带来无法避免的困难： 统计、测量方法十分烦琐，只有在一岗很多人的情况下，如话务员，比较有效 测量、计算方法“僵硬”，难于适应管理人员或专业人员的工作性质。如：可以测量打字员的打字速度，但是很难统计出某作家每分钟写多少字的作品。 经济模型法：通过数理统计的方法，分析历史数据，建立数学模型以确定营业收入与员工人数关系的方法。 人员编制确定 天津商行职位设计列表 天津商行员工现状 天津商行员工现状 天津商行利润现状 在天津商行全行人数逐年下降的同时，全行税后利润连续4年在4亿人民币以上。 与此同时，天津商行的人均利润水平却出现了一定波动。 天津商行人工成本现状 关于客户经理的岗位设置与编制（一） 客户经理的编制一般取决于以下因素： 1.客户价值 （1）已发生交易量（存贷款余额） （2）交易频率及次数 （3）购买能力及需求意向 （4）资信状况 2.银行信息技术系统的先进程度 3.客户经理制的组织模式 4.现有具备客户经理素质的行员数量 5.银行现有产品和服务的划分方式 6.客户的地域分布情况 …… 关于客户经理的岗位设置与编制（二） ①按照业务量分类。以客户对银行产品或服务的购买额度划分客户经理类别，如存、贷款余额达到一定金额以上的大型客户作为重点客户，由总行资深客户经理负责开发和服务，而对中小型客户则交由支行开发和服务。 优点：按照客户价值实行分层管理，有利于整合银行资源，把有限资源配置到最有价值的目标客户上。 ②按照客户所处行业分类，如制造业、贸易、金融行业等，不同行业客户经理专门负责本行业的市场拓展和客户关系维护。 优点：准确把握行业发展趋势，有利于对客户的监管和对同行业客户的连锁开发。 ③按照区域分类。在本行所管辖区域内，设立若干个客户经理管理中心，实行集中管理、统一调配。 优点：便于实现弹性管理，优化资源配置。 ④按照产品分类。按照存贷款、卡、外汇以及其他中间业务等银行不同产品和服务划分客户经理类别，客户经理以产品的开发和营销为主要职责，其他后台业务操作由相关业务部门完成。 优点：与银行内部业务板块划分相对应，便于内部管理和协调，等于赋予客户经理部分产品经理的职能。 关于客户经理的岗位设置与编制（三） 关于综合柜员的岗位设置与编制（一） 综合柜员制是相对于传统的双人临柜服务模式而言的，是指按照银行柜台服务的特点，充分利用人力资源，实行单人临柜处理本、外币的对公、储蓄、中间、卡等业务的一种前台服务方式。综合柜员制必须以完善的内部控制制度为前提，以较高的人员素质为基础，结合先进的电子化技术得以实现。 关于综合柜员的岗位设置与编制（二） 关于综合柜员的岗位设置与编制（三） 客户经理制/综合柜员制的近期设想 客户经理制/综合柜员制的远期设想 ???????????????????????? * 中国人力资源管理专家 二零零五年 北京外企太和企业管理顾问有限公司 致：天津市商业银行 商行的定岗定编设计 导言 定岗定编的一般原理 本报