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电子商务在企业中的现状与发展 [摘要] 企业电子商务是随着信息技术的发展而出现的一种新型经济模式，在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。本文论述了企业电子商务的现状，对存在的问题，提出了对策，指出了今后的发展趋势。 [关键词] 企业电子商务 企业商务 问题和对策 进入20世纪90年代以来，随着全球经济一体化以及计算机网络技术和Internet的发展，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而创生的新型经济模式电子商务(Ec)正以其空前无比的生命力推动着经济领域跃上一个新台阶。同时它也对经济领域内的传统观念和行为方式产生了一定的冲击和影响。 电子商务是以信息技术为基础而架构的跨时域跨地域的电子化世界。它为企业之间的密切合作、为企业的拓展提供了更多机会。电子商务以企业信息化为基础，强调要使系统的软件和硬件，参加交易的买方和卖方，银行或金融机构等合作伙伴都要在Intranet，Extranet和Internet中密切结合起来，共同从事在网络计算机环境下的商业电子化应用。 企业电子商务的现状 1.管理观念的更新 随着竞争的日益加剧，企业为了增强自身的核心竞争力，逐渐意识到把贸易合作伙伴视为对手的传统观念已经过时，要想使自身竞争力增强必须同各合作伙伴之间发展战略合作关系。 在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。企业管理的内涵也得到进一步的延伸。随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户，也为许多企业管理系统供应商带来崭新的机会。 2.扩展了企业的管理范畴 企业的活动可以不再像以前那样受时间和空间的严格限制，而是可以跨时域、跨地域地将合作伙伴 客户纳入到企业的管理范畴之中，以实现价值链上的协同管理。 在电于商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下．一个财务或采购单据的审批，如果审批人／经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。可是，有了电子商务模式．即使出差非洲也同样可以通过电子邮件方式审批这个单据．而不必延误业务。但目前很多宜称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输人，无法在全部环节面向新的需求。 3.改变了企业传统的业务流程管理模式 同传统的链式单项业务活动相比，Internet的交互性使企业能够和贸易伙伴直接进行双向的业务交流。随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者．而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电齄之外．还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种薪型的系统使用形式的需求是十分强烈的。 正是以上这些原因，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外．涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一。呼叫中心也称为客户服务中心．企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。通过电话或Internet等各种不同类型的接口 企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息．如产品价格、序列号、维修记录等。ERP系统在这里得到了扩展。客户关系管理又是另一个实例。随着市场竞争的日蓝激烈．企业的产品和服务本身巳很难分出绝对优劣。谁能把握客户的需要、加强与客户的沟通．谁就能取得竞争优势，捷足先登。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系．包括供应商和台作伙伴的关系管理和发掘，再一次拓展了传统ERP系统的概念和范畴。 　　随着电子商务这种新型经济模式的出现，企业作为经济领域的主体，不可避免地要受到冲击和影响。企业电子商务发展中存在的问题及对策，企业电子商务的发