品牌管理制度考核.doc

品牌管理考核 责任划分： 品牌管理由营销总监负总体责任，具体责任以市场部为主，同时涉及到营销中心其他部门。具体责任如下： 营销总监 市场部 （1）参与CIS策划。 （2）重点负责品牌定位和品牌推广。 （3）负责品牌维护。 （4）策划并实施品牌战略。 （5）品牌调查与跟踪。 （6）其他相关责任。 销售部 （1）提高销售服务质量，维护品牌形象。 （2）收集品牌信息，并及时反馈到市场部。 （3）参与品牌调查。 （4）组织营销队伍实施品牌推广具体工作。 （5）其他相关责任。 客户部 （1）提高销售服务质量，维护品牌形象。 （2）收集品牌信息，并及时反馈到市场部。 （3）参与品牌调查。 （4）其他相关责任。 各办事处 （1）提高销售服务质量，维护品牌形象。 （2）收集品牌信息，并及时反馈到市场部。 （3）参与品牌调查。 （4）其他相关责任。 考核指标： 品牌管理考核指标是与责任划分相对应的，具体指标如下： 1、市场部考核指标 定性指标 （1）参与CIS策划情况。 （2）品牌定位和品牌推广情况。 （3）品牌维护力度。 （4）策划并实施品牌战略情况。 （5）品牌调查与跟踪情况。 （6）品牌投诉情况。 定量指标 （1）当月品牌投诉处理满意率 当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％ 2、销售部考核指标 定性指标 （1）品牌形象维护情况。 （2）收集反馈品牌信息情况。 （3）品牌调查情况。 （4）组织营销队伍实施品牌推广情况。 （5）品牌投诉情况。 定量指标 （1）当月品牌投诉处理满意率 当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％ 3、客户部考核指标 定性指标 （1）品牌形象维护情况。 （2）参与品牌调查情况。 （3）收集反馈品牌信息情况。 （4）品牌投诉情况。 定量指标 （1）当月品牌投诉处理满意率 当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％ 4、各办事处考核指标 定性指标 （1）品牌形象维护情况。 （2）参与品牌调查情况。 （3）收集反馈品牌信息情况。 （4）品牌投诉情况。 定量指标 （1）当月品牌投诉处理满意率 当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％ 考核方法： 1．市场部考核分值表 考核对象：市场部 考核时间： 指标类别 指 标 分 值 实际得分 备 注 定性指标 （1）参与公司CIS策划情况 5 （2）品牌定位和品牌推广情况 10 （3）品牌维护力度 5 （4）策划并实施品牌战略情况 5 （5）品牌调查与跟踪情况 5 （6）品牌投诉情况 10 定量指标 当月品牌投诉处理满意率 60 合计 100 参考评分方法 （1）定性指标。 1）“参与公司CIS策划情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“品牌定位和品牌推广情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“品牌维护力度”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“策划并实施品牌战略情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“品牌调查与跟踪情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“品牌投诉情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 （2）定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给50分；每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分，60分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。 2．销售部考核分值表 考核对象：销售部 考核时间： 指标类别 指 标 分 值 实际得分 备 注 定性指标 （1）品牌形象维护情况 10 （2）收集反馈品牌信息情况 10 （3）品牌调查情况 5 （4）组织营销队伍实施品牌推广情况 10 （5）品牌投诉情况 5 定量指标 当月品牌投诉处理满意率 60 合计 100 参考评分方法 （1）定性指标。 1）“品牌形象维护情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 2）“收集反馈品牌信息情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“品牌调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“组织营销队伍实施品牌推广情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 5）“品牌投诉情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 （2）定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给50分；每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分，60分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣