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加水系统——2.0时代一套简单有效的激励方法 □林锦明 案例 XX市移动客服中心团队是一个拥有二十多人的服务部门，部门人员主要是三十岁以下的青年员工为主，部门田经理是一个业务娴熟非常能干的管理者，不过在工作中她一直感觉很吃力，感觉一直是推着员工在走，每天都在替员工工作，大家工作缺乏积极性和团队意识，试过了更加更严格的绩效考核，也曾经引入过正向的积分管理办法，不过似乎总是难以触及员工激励的内核，没有真正地起到作用。今年公司接着班组文化建设引进了加水激励系统，慢慢地大家开始发现团队内部发生了许多可喜的变化，无论是管理者还是普通员工，工作中似乎笑容多了一些，理解更多了一些，积极性更高了一些，口中的赞美和鼓励变得更多了一些，相互之间有了更多鼓励和理解的眼神，不时团队内就会传出欢声笑语和击掌加油的声音，慢慢地，团队的业绩也一路上升…… 我们管理中常常会面临这样的困惑： 员工队伍年轻化，越来越多的80后和90后员工成为工作主力 我们的员工虽然年轻、有个性，但是工作上缺乏激情 员工想法很多但是工作意愿却不强，团队内部沟通成本高 团队内部互动不少却没有形成积极向上的团队文化，还经常会出现不和谐的声音…… 这让我们很容易会想到员工的激励和团队文化建设，不过如何才能通过合适的激励方式撬动员工工作激情并进而塑造积极向上的团队文化却时常困扰着管理者。 我们在日常工作中常见的是使用传统绩效管理的方法，这在激励中属于负向激励，就是偏重于扣分和逃避痛苦的激励方式，伴随着绩效辅导的不完备，绩效管理越来越难给员工带来工作中的幸福感；后来许多公司开始引入积分管理办法，希望能够将一些绩效之外的正面行为纳入正面激励的范畴中，不过伴随着积分无法穷尽所有正面行为和判断价值标准无法得到员工内心认同等因素，团队内的积分管理办法也经常很难起到真正的激励作用。 这时候我们的管理者需要一个适应新时代简单有效的激励工具！ 根据过往大量的员工调研和访谈，我们发现员工工作的最重要的工作动力或者说激励因素无非是两个，一个是为了金钱来实现养家糊口和物质享受，二是追求被认可的价值感。我们过往的激励和考核绝大部分都集中在了物质激励层面，忽视了或者说没有有效的实现精神激励。而心理学和各种研究证明，人性中最根本的渴望就是被认可，所以我们需要围绕认可员工，学会发现每一位员工的优势、努力、点滴进步和利他行为，并且有效表达出来，进而实现团队内的欣赏和认可的文化。 希尔咨询结合团队管理和员工激励的咨询实践，并以本公司为实践载体开发出一套加水激励系统，或将成为新时代下员工激励和班组文化建设的杠杆解！ 简单来说，使能加水系统就是通过员工自发的相互鼓励、赞赏、感谢来促进团队融合和发展的一种工具，它特别适合用于年轻员工的激励和管理。在个体崛起的时代，个体的需求日益丰富和多元化，加水系统是一种创新的、低成本、简单有效的管理激励工具。使用加水系统，能帮助团队和组织提升凝聚力，有效激励到个体和组织，增强员工归属感，从而实现个体和组织目标的协同双赢。 “加水”的缘起： 每个人心中都有一只水桶和水勺，水桶里水的多少代表我们的状态，当水桶越满的时候，我们就觉得越充实越快乐，当水桶水变少的时候，我们可能会变得沮丧、低落。每天，我们在和周围的人交往的瞬间，要么在给对方加水，要么在向对方的水桶舀水，同时，我们的水桶，要么被加水，要么被舀水。神奇的是，当我们为别人加水的时候我们水桶里的水也会不断上涨，舀水也一样，回想一下，每天，每时，你被加水了，还是被舀水了？你给别人加水了还是舀了别人水桶里的水？ 这是加水系统起名的缘由，但这并不是加水系统全部的含义，水桶和水勺只是最基本的工具，每个人在加水系统中，都有一个水桶——得票的情况，还有一个水勺——投票权。而这个系统中的水（票）则代表了相互之间的认可、鼓励、欣赏、感谢、赞美、激励等正面能量。当我们收获这些能量的时候我们的工作动力和幸福感会得到提升，而得到这种能量最有效的路径就是向外传播，把这种能量不吝惜地给传递给他人！ 每时每刻，每个人对自己认为值得加水的行为，向相应的人，投出自己手头的票，并且注明投票的理由。这种个人和个人之间的互动，是加水系统里面最基本也最精华的单元，网状的个人和个人的互动，让每个人都学会发现和欣赏美，从而让公司内部不断流动各种正面的情感和能量。 我们的周围并不缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛，有时候我们也不缺乏发现美的眼睛，我们更缺乏的是说出美的嘴巴。“好事不出门，坏事传千里”，尤其是在中国的传统组织文化氛围中，大家更加习惯于关注和传播负面的情绪和能量，而忽视或者羞于启口表达和传递赞美、感谢之类的正面能量。当组织内部传播的信息和能量主要是负面的时候，团队成员就很难从中得到更多的情感和动力支持，自然也很难形成积极向上的团队文化。 加水系统就是通过理念导入和情感体验之后，让