八大服务PPT.pptVIP

* * 优质服务八步曲 就是让顾客感受、体验产品的过程！本质是提供给客人最需要的东西。 何謂服务？ 为品牌赢取良好的口碑、声誉！增强市场上的竞争力，获得更多利润，提高个人利益 服务的作用 提倡优质服务是市场发展的必然产物 市场发展第二阶段： 市场发展第一阶段： 价格竞争 产品竞争 市场发展第三阶段： 改衣服务+VIP推广 服务竞争 优质服务八步曲 迎宾 了解顾客需求 鼓励试穿 产品推介+展示 改衣服务+VIP推广 达成交易 建议式附加推销 道别 步骤一：迎宾 首先要有自然的发自内心的微笑+目光接触 微笑+目光接触+肢体语言+问候语 接着要有肢体语言 最后一定要有问候语 步骤二：了解顾客需求 有针对性的去迎合顾客，把货品推荐给顾客 用开放式方法围绕4W发问 步驟三：产品推介+展示 全方位展示产品 仔细聆听 利用产品的FAB介绍产品 步驟四：鼓励试穿 不要和顾客形成对立，要学会沟通的技巧 善于用打比方的方式让顾客感受产品的特点 恰当的赞美顾客 步驟五：建议式附加推销 销售的五时六式 步驟六：达成交易 衣服的洗涤+保养 唱收唱付 步驟七：改衣服务+VIP推广 VIP推广 提供准确的改衣服务 步驟八：道别 有买货的客人，要道谢，欢迎下次光临 没买货的客人，一定要待其脚踏出门口再送客 微笑+送宾语 每一个导购必须做到： 三心、五快 三心：自信心、耐心、全心 五快：眼快、嘴