第5章项目质量.pptVIP

2.领导作用 领导者建立了组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持组织成员能充分参与实现组织目标的内部环境。在质量管理中实施本原则应采取的主要措施包括： （1）全面考虑所有相关方的需求。 （2）做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景。 （3）在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。 （4）创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。 （5）使所有员工在一个比较宽松、和谐的环境中工作，建立信任，消除忧虑。 （6）为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 （7）激发、激励并承认员工的贡献。 （8）提倡公开和诚恳的交流和沟通。 （9）实施为达到目标所需的发展战略。 3.全员参与 组织中的各级人员都是组织的要素。应对成员进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育；应激发他们的积极性和责任感。 实施本原则应采取的主要措施： （1）对员工进行职业道德的教育，使员工了解其贡献的重要性和在组织中的作用。 （2）能识别影响其工作的制约条件，使其能在一定的制约条件下取得最好的效果。 （3）使员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 （4）组织的总目标分解到各有关部门和层次，使员工能看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 （5）启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 （6）在