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转变中发展心得 河南省林州市邮政局 田艳云 通过学习河南邮政十二五规划的重要文件和三个转变相关文件。，作为一名邮政工作人员，我认识到，贯彻落实科学发展观，实现邮政十二五规划的目标和任务，必须牢牢把握发展这一主题，紧紧围绕转变发展这一主线，在转变中把握机遇，在转变中应对挑战，在转变中谋求发展。下面结合自己一段时间以来的学习和长期的工作实际谈一下自己的体会，思考和心得。 要实现传统邮政向现代邮政的转变，就是要使邮政能够把握市场，适应市场的变化和需求。就是要不断转变经济发展方式，这是解决当前各种矛盾和问题的根本途径。对于邮政，主要是实现三个转变。即实现由注重经营业务向注重经营服务的转变，由注重经营产品向注重经营质量的转变，由经营产品和业务向经营平台和网络的转变。服务是邮政企业获取收入的唯一途径，经营业务的过程就是为客户提供服务的过程。 “经营服务”就是要以市场需求为导向，以满足客户需要为中心，充分调动邮政内部各种生产要素，整合邮政内部和社会有效资源，打造一个反应灵敏、快速高效的服务链条，创新服务手段和营销模式，不断丰富服务的外延，通过服务模式的转变，吸引客户使用邮政产品和业务，达到拓展市场和经营发展的目的。在业务发展过程中，我们不仅要关注为客户服务的过程，还要关注为客户服务的结果、效果，更要关注能否为客户提供超出期望值的服务，实现客户价值的最大化，为客户提供超值服务。通过为客户提供优质、超前、超值的服务，推进由注重经营业务向注重经营服务的转变，为经济社会发展做出积极贡献。