典型汽车4S店服务流程及分析《开题报告》.docVIP

湖北汽车工业学院 Hubei Automotive Industries Institute 毕 业 论 文 开 题 报 告 题目 典型汽车4S店服务流程及分析 班号 HGZ1243-2 专业 汽车维修与检测 学号 HGZ1243-55 学生姓名 冯勉 指导教师 胡晓 典型汽车4S店服务流程是达成客户满意的基本条件。通过汽车4S店服务流程的统一优化，给客户以高质，模范以及人性化的体验，令其在购车过程中产生尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意程度和品牌美誉度。进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。 一、课题来源 课题《典型汽车4S服务流程及分析》来源于湖北汽车工业学院的毕业论文。 二、国内外现状 在国外汽车销售市场上，汽车整车企业与汽车经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营销活动，形成了品牌专卖。汽车4S店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车整车企业的连销式品牌专项经营为主体，以整车销售、维修服务、配件供应和信息反馈的“四位一体”为特色的