[生活娱乐]高端物业如何落地-作者小陈太郎.docVIP

高端物业华东落地记 伴随集团TOP30工程，集团物业系统10大工作任务，高端品牌落地都成为了其中的一条。华东区域在2011年的集团8大军区的战略调整中由原来的江苏城市公司，上海项目合并而成。区域各个模块都全新建立或调整而成，面临前所未有的给予与挑战。 早在2010底制定南京物业分公司2011年工作重点点，高端品牌落地南京也成为了其中的一项。 雅莱格，集团2010年为适应集团高端项目的需求，而成立的高端物业管理品牌。其注册所在地就是我们华东区域上海国际广场项目，作为集团物业系统之后高端物业品牌的管理公司，商业物业的管理公司，虽以在华南区域的项目试水，但其真正落地实施将在2011年底在华东区域上海国际广场项目。 高端物业＝豪宅？ 外界很多人都认可这一说法，高端物业就是豪华住宅，就是奢侈品。就意味着高售价。它拥有高档奢华的标签，拥有华丽的外表，及夺目的光环。 悉数雅居乐的高端项目，说有人的第一反应－海南清水湾。 在华东，雅居乐南京门东长乐渡项目，自拿地到规划设计都受到南京当地，甚至江苏省政府及各界的广泛关注。 一个占地90亩的地块，7亿的地价，平均楼面价超1万。一改雅居乐地产一拍千亩，多年开发的习惯。受到本地众多其他开发商的关注。 雅居乐清水湾，广州雅居乐花园，中山雅居乐凯茵新城，惠州雅居乐白鹭湖，雅居乐的超千亩大的项目比比皆是，如何打造一个90亩的闹市帝王项目。成为了南京众多地产商关注的焦点。 2011年中，南京雅居乐门东长乐渡项目对外公式其规划方案。雅居乐在在满足现代生活需要的前提下，恢复地段历史的空间格局及街巷的传统尺度，延续古城的传统风貌。包括院落式、分单元的建筑布局方式，保持原有街巷的走向与尺度，主动街巷立面的传统风貌。 在功能布局定位上为“一核、两带、两轴”结构，一核实质以中华门为整个城南地区旅游龙头核心地位，两轴是指以三条营街巷为主的东西向文化休闲展示轴以及箍桶巷传统商业展示轴；两带是指邻城墙风光带休闲活力带和沿内秦淮河餐饮商业带。 南京当地各家媒体广泛报道，将雅居乐门东长乐渡项目称为“古代房子现代心”。从项目规划，可以预见南京门东长乐渡项目将是雅居乐高端配置的豪宅典范，无论是位置，硬件将开创先河。 高端物业服务＝5星级酒店服务？ 房屋的品质是硬件。物业服务是软件。当今越来越多的人在购房时候关心物业服务。匹配高品质的住宅，必须的配备，专业高效的物业管理团队。集团领导高瞻远瞩，成立雅莱格物业。在雅居乐物业多年管理精髓中升华提炼，加强服务细节的关注度；加强服务团队的自豪感；加强业主的尊贵感受，加强对业主个性化需求的服务。 华东区域物业将在配合门东等新项目的配合营销服务中，按照雅莱格物业服务标准，提供高效的售楼部，样板房服务。提升雅居乐物业服务形象，让物业服务称为雅居乐在华东的一张名片，为促进项目销售做出应有的贡献。 根据集团2011年公布的高端物业服务标准。除了日常物业的频率/频次有别于普通物业，对于物业公司服务的礼仪，服务等都提出了更高的要求。 前期配合项目营销，借鉴番禺分公司江北项目前期配合营销服务的经营，华东区域拟定对门东长乐渡项目采用高端人员物业人员配置及物料投入，结合项目本身的人文环境特色，进一步倡导具有雅莱格物业特色的文化理念，管理理念，服务理念，坚持“用心服务，持续感动”的服务宗旨，让每意味业主都能真正感受到雅莱格的安心、舒心、温馨的优质服务。 如何以先进的管理理念服务业主是不可忽视的主题。因此结合其他项目实践经验，建议推出“加油站式”的培训体系，及做到入职培训、在岗培训、岗位交流培训及升值培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。高端物业服务人员需要100％通过集团高端物业白金管家课程培训后方能上岗。 配合地产的滚动开发，客户服务中心需配合前期销售，样板房管家成为物业公司接触目标客户、准业主及业主的第一窗口，成为展示物业公司形象，展现物业公司服务专业程度及服务标准的平台。因此客户服务中心的前期销售配合工作尤其重要，通过配合销售让客户感受及初步接触物业服务，认知雅莱格高端物业品牌。 在收楼前策划组织前期物业管理见面会，通过物业服务介绍、装修须知的宣传、小区服务模式的介绍等让业主提前感受雅莱格的物业服务，为后期的入伙办理、装修办理等做好准备 3）在小区的收楼现场装饰、引导、流程的分布等方面进行全面的策划与充分的准备，向客户充分展现物业服务的专业化和规范化，组织全员进行收楼前的应知应会培训，使全员熟知小区内业主所关心的公共事务，做到业主询问无盲点，注重收楼现场细节温馨氛围的营造，从业主进入小区大门第一步起，相关岗位的指引、各岗位的衔接、到办理收楼接待的布置—手续办理—房屋验收—返修—结果反馈—关闭，全部经过精心的布置和多次的演练，让业主真切的感受到一种宾至如