管理处岗位描述与岗位职责-2017.2.28.docVIP

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管理处岗位描述与岗位职责-2017.2.28

岗位名称:经理 部门名称:服务中心 直接上级:总经理 直接下级:服务中心全体员工 主要任务:负责服务中心全面工作,负责与公司各部门衔接协调,落实公司的各项规章制度及完成公司下达的各项任务,制订并落实管理处工作计划和管理方案。 职责内容:1、执行党和国家的各项方针政策、法律法规、本地区物业管理规定以及公司的规章制度,对公司集体利益负责; 制订服务中心年度管理方案及月份工作目标计划,及时跟踪监督落实情况,对日常管理过程中不合格现象予以纠正,对重要投诉进行处理; 按服务中心实际运行情况,就公司现行的质量管理规定向品质部提出修改完善意见;日常管理工作,向公司相关部门负责; 按公司规定对服务中心员工进行考核,并配合公司进行公司的统一考评工作; 按公司规定组织服务中心员工的工作会议和日常培训工作; 按公司规定配合人事部办理员工的入职和离职手续; 按公司规定配合人事部办理管理处员工转正晋升手续; 按公司规定审核服务中心的采购计划和业户装修申请; 9、按公司规定和装修申请内容进行装修验收; 10、起草服务中心重要文件,审批管理处日常文字资料的发放; 11、组织员工的业余文化活动,了解员工的思想动态,并及时向综合部反映; 12、审核控制服务中心的日常费用开销(公共水电费、公共设施维修费、行政办公费),检查督促服务中心日常费用的收取(管理服务费、车位使用费、有偿服务费、装修费用、租金及其他合法应收费用),利用管理处现有资源增加利润增长点; 协调外部友好单位关系,落实政府职能部门下达的任务; 完成公司交办的其他任务。 一、客服部 客服主管、客服助理、绿化班长、绿化工 岗位名称:客服主管 部门名称:服务中心 直接上级:服务中心经理 直接下级:客服 主要任务:负责协助客服进行日常事务管理,进行装修事务办理和装修巡检,处理住户投诉、建议、请求,组织开展住户意见征询活动,组织实施社区文化活动,监督检查服务中心客服助理工作,监督保洁、家政、绿化工作。 职责内容:1、执行党和国家的各项方针政策、法律法规、特区物业管理规定以及公司的规章制度,对服务中心经理负责; 及时跟踪监督服务中心工作计划落实情况,对住户投诉、建议、请求进行及时处理和回访,协助维修主管派工; 协助做好小区物业所有人(使用人)入伙及装修手续的办理工作,熟悉装修管理中各项规定的制订依据和各项费用收取的凭据,对住户提出的疑问耐心解释,对装修违章现象予以及时有力的处理,按公司规定和装修申请内容进行装修巡检; 4、按公司规定定期组织实施住户意见征询,及时进行总结和回复,对可行性建议或急需整改的项目向服务中心经理书面提出实施建议; 对本部门新入职员工进行岗前培训; 根据公司统一安排或住户需求倾向,组织住户资源和利用公司资源,制作宣传栏,有计划有目的的开展社区文化活动; 检查监督清洁、绿化、有偿服务家政工作,对不合格现象及时纠正; 协助服务中心经理利用服务中心现有资源增加利润增长点; 9、监督、检查、协调、调配服务中心其他部门员工的日常工作;管理保存住户档案、装修档案、服务中心日常收发文件及其他文档; 10、了解员工的思想动态,及时向服务中心经理反映; 11、协助主任协调外部友好单位关系,落实政府职能部门下达的任务; 12、在主任外出时兼管服务中心全面工作; 13、负责服务中心收费催缴工作; 14、完成上级领导交代的其他任务。 岗位名称:客服 部门名称:服务中心 直接上级:客服主管 直接下级: 无 主要任务:负责处理客服中心日常事务,负责区域内的管理费催缴工作,受理业户入伙、装修、报修、投诉、建议工作。开展社区文化活动。监督检查区域内的清洁卫生、绿化、公共设施设备完好等工作。 职责内容: 1、执行党和国家的各项方针政策、法律法规、特区物业管理规定以及公司的规章制度,对客服主管负责; 2、起草服务中心日常公文,做好服务中心日常工作会议的会议记录; 3、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 4、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(服务中心)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行回访; 5

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