员工敬业度_工作绩效与工作满意度的关系研究_方来坛.pdfVIP

组织行为与人力资源管理 员工敬业度、工作绩效与工作满意度的 关系研究 ， ， 1 2 1 2 2 2 方来坛 时 勘 张风华 高 鹏 （1．清华大学现代管理研究中心，北京 100084； 2． 中国科学院研究生院管理学院，北京 100190） 摘要：本文基于角色理论，探索员工敬业度、工作绩效与工作满意度之间的关系，以及工作绩效 在员工敬业度与工作满意度之间的中介作用。利用在职学生的 137 份调查数据进行统计分析， 结果显示，中国文化背景下，工作绩效也包括任务绩效和关系绩效两个维度；员工敬业度、工作 绩效和工作满意度之间存在显著正相关；工作绩效在员工敬业度与工作满意度之间起完全的中 介作用。 关键词：员工敬业度；工作绩效；任务绩效；关系绩效；工作满意度 引 言 在激烈竞争的当前社会，企业通过提高员工敬业度来获得长期的竞争优势，有大量有关员工敬业度带来 积极结果的内容。员工敬业度包含员工对其工作、团队和组织的态度，可以为组织带来更佳的利益，使员工能 [1] 为满足组织目标表现出自觉努力的积极性和主动性 。虽然像收益率、收入和现金流量等仍然是重要的财务绩 [1，2] 效硬指标，但是，员工态度、人格特性和感知等人本导向的行为指标更成为员工行为和绩效的重要预测指标 。 [3] 研究人员发现，在员工认知态度和工作绩效之间、情感和有利的工作成果之间都存在显著的正相关关系 。同 时，工作满意度与工作绩效之间的关系已得到了广泛的关注和研究，虽然都承认二者存在相互作用，但引入其 他变量和重新定义以探索二者关系成为学术界关注的两个探索方向。而目前的类似研究，只是单方面关注工 [4] 作满意度对工作绩效的作用、引入中介或调节变量等，且并未得到一致的结论 。由于员工敬业度与工作绩 [5] 效、工作满意度之间存在正相关关系，并且员工敬业度能够有效预测工作绩效和工作满意度 ，能否从角色理 论的角度出发，考察良好的工作绩效能够带来工作满意感。因此，本文试图通过引入员工敬业度变量，从工作 绩效对工作满意度的作用方向来重新考量的视角，并基于角色理论来整合性探索员工敬业度、工作绩效及工 作满意度之间的关系，以期为人力资源管理实践提供某些启发性思路和依据。 文献回顾与研究假设 1、员工敬业度与工作绩效、工作满意度的关系研究 Kahn[6]认为，员工敬业度是指员工的自我与工作角色的结合。 自我和角色是一种动态的、可协调的关系， 收稿日期：2009-11-06 教育部人文社科重点研究基地重大项目（ ）；国家自然科学基金重大项目培育项目（ ）。 基金项目： 2009JJD630006