供应链管理在旅客运输之应用.pptVIP

Ch11 供應鏈管理在旅客運輸之應用 第一節　前言 第二節　供應鏈管理在航空客運服務之應用 第三節　航空客運服務供應鏈之組成與作業特性第四節　應用供應鏈管理提升航空客運服務品質第五節　結論與建議 第一節 前言 供應鏈管理之應用可說是非常廣泛。航空客運服務係以機場與航空公司為主體，結合旅行代理業、政府部門的相關作業而形成的一條服務鏈。 欲改善航空客運的服務品質，必須先整合機場、航空公司以及上、下游各部門的所有資源，始能做全面性的服務效能提升。 第二節 供應鏈管理在航空客運服務之應用 供應鏈管理意涵 「供應鏈管理系統」的界定，由下列要素組成： 管理元件 企業流程 鍵結架構 航空客運服務之供應鏈管理架構 第三節 航空客運服務供應鏈之組成與作業特性 1/2 航空客運服務之組成 航空客運服務供應鏈之組成與作業特性 2/2 航空客運服務作業特性 機場對旅客的直接服務 航空公司對旅客的相關服務 政府部門管制作業 第四節 應用供應鏈管理提升航空客運服務品質 1/4 「空間」的調整原則 所謂「集中」的作法係將供應鏈中的相關作業彙集於一處，其目的在於追求相關服務作業的「規模經濟」利益。 「分散」的作法，係為取得具有比較利益的投入要素，以降低營運成本。 應用供應鏈管理提升航空客運服務品質 2/4 「時間」的調整原則 所謂「推遲」的作法，係認為服務風險及不確定性成本與其在整個供應鏈中出現的時間有關。 應用供應鏈管理提升航空客運服務品質 3/4 「空間」與「時間」之調整措施 基於上述之原則，各項作業與服務在「空間」與「時間」的調整上，可採取以下幾項措施： 訂位作業利用網際網路、無線通訊等新興通路，擴展傳統的行銷模式，一方面降低營運成本，另一方面更加貼近旅客，並可同時蒐集旅客資料、及早了解旅客需求的變化。 應用供應鏈管理提升航空客運服務品質 4/4 報到作業可採集中聯合方式提供共同報到櫃檯服務，一方面節省航空公司成本，另一方面也可增加機場有限報到櫃檯資源的使用彈性。 規劃在市區提供行李託運服務(city check-in)，採分散式作業，將供應鏈延伸到接近旅客的地點，方便旅客旅遊，以提升服務水準。 在特許事業免稅商店的設置上，在機場內之同一航廈應集中配置，以擴大聚集效益。 第五節 結論與建議 1/2 面對激烈的競爭，航空公司為提升服務品質，可應用供應鏈管理的原則及先進規劃與排程模式，提出多項航空客運服務改善建議，並調整供應鏈的作業程序，提供旅客較佳的服務水準。 結論與建議 2/2 由於與供應鏈管理相關的課題甚多，其中，不同工具與策略應用在每一種作業模式，都可能有不同的效果。至於有關供應鏈管理應用於其他運輸業的旅客服務（如高鐵、捷運、汽車客運），則可作為後續研究的課題。 * * 航空供應鏈管理之管理元件、企業流程及鍵結架構 圖 11-2 出入境航空供應鏈作業流程 * * * *