地产策划-极致体验圣地雅歌8月份别墅整合推广方案.ppt

音乐香薰营造氛围——全方位营造舒适洽谈空间 建立背景音乐，为客户在接待中心接受服务，休息等待的时候能够有非常优质的氛围。如乐器独奏钢琴曲、萨克斯或肖邦，班得瑞等轻音乐。同时配合依据不同的季节调配接待中心与样板间内的香薰。 五星豪宅现场法则——接待中心 五星级销售中心 五星级客户接待 五星级样板示范 五星级物业管理 五星级智能系统 一对一客户管家—— 预约接待尊崇服务 与一些高级场所一样，来项目现场参观一定需要预约，没有预约无法进入接待中心，客户管家在接听电话时，需要记录访客的资料，以便保安在通告时，客户管家到入口迎接，进入营销中心后，有专门服务人员随时提供茶水服务，置业咨询服务、物业管理咨询服务等多对一，最起码是一对一的尊崇服务。 五星豪宅现场法则——客户接待 5A制贵宾化销售服务——有需要请告诉我 Anyone任何人，Anytime任何时间，Anyway任何方式，Anything任何事情，Anywhere任何地方。接待客户时，不要用任何方式和他套近乎，可以表示出热情，但不要离得太近，保持适合距离。当客户提出需求时，需要专业的解答而不是夸大其辞。公关活动，只营造出奢侈品的姿态，客户体验是第一位的。 五星豪宅现场法则——客户接待 “销售语言”三流营销卖产品\二流营销卖生活\一流营销卖文化及态度” KEY WORDS文化\态度 道具及时机 项目价值 话语表达 尽量客观\用数据\不炫耀 潜台词：“项目本该如此” 样板间解说生活场景化 潜台词：“就是这样生活” 3D 地段 楼书 产品 品牌册 等级 家居饰品 软装饰 空间 奢侈户型 家具类 高端配置 交流 服务 文化 态度 顶级活动 品味 产品 生活 态度 描绘一种极致的追求 潜台词：“万物皆平常” 销售人员专业培训——为客户提供贴心细致的服务 除了华丽的内部装饰与尊崇服务，需要加强对销售顾问的知识培养。向销售顾问提供关于礼仪、葡萄酒、雪茄、名马、高尔夫、珠宝、时装、古玩、艺术品等系统知识，以增加和客户更深入沟通的可能。 五星豪宅现场法则——客户接待 五星级销售中心 五星级客户接待 五星级样板示范 五星级物业管理 五星级智能系统 五星豪宅现场法则——样板示范区 样板示范区——强烈品质考究 现场极致感受 * 买不买房看样板。因而样板区对于买家的购买起到非常重要的影响力。因而我们必须全力包装样板区，让买家只要到样板区现场，就完全能够震动和吸引。从接待中心处到样板示范区沿途的通路包装也一定不能忽略。 五星豪宅现场法则——样板示范区 样板间入口——红地毯迎接，迎宾管家服务 *样板环境门口需要有红地毯铺陈，给客户尊贵的礼遇，并通过管家迎宾的方式，让客户体验到不一样的尊贵感。管家个头一定要高，服装一定要整齐漂亮，一定要戴白手套。 五星级销售中心 五星级客户接待 五星级样板示范 五星级物业管理 五星级智能系统 五星豪宅现场法则——五星物管 24小时门庭保安岗哨 24小时小区保安巡视 24小时社区保洁卫生 24小时业主服务热线 24小时社区设施维护 五星豪宅现场法则——五星物管 军区保安——24小时门庭保安岗哨 *别墅一定是少数人的产品，一定要让大多数人在心理上形成一个门槛，建立一种多数人望而止步的距离感，因此建议在小区入口处，设立军区保安，保安需要经过严格培训，进行军事化的要求。例如：军事化的站姿、给客户标准的敬礼等。让进出犹如军区一样，彻底建立别墅的身份感。 五星豪宅现场法则——五星物管 保安巡视——24小时保安巡视 *社区安全性是客户都会关心的问题，对于要树立顶级形象的社区，更加要严格把控，增加保安巡视数量，增加保安巡视的频次，让客户感受到社区保安体系犹如军事化营地般。实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。 五星豪宅现场法则——五星物管 3净原则——24小时保结服务 *“ 24小时社区保洁卫生 ”社区环境卫生最能给人心理上造成印象，好的社区卫生环境就会让客户有参观的过程愉悦，保证24小时社区都能够保证卫生的美观，特别是示范区的道路、接待中心的沙盘、样板间三处一定要时刻保持干净，整洁让客户不论何时不论何处都能够感受到生活在一个环境优美的空间。 五星豪宅现场法则——五星物管 热线服务——24小时业主服务热线 *“业主有困难，物管来帮忙，保证业主在24小时都能够得到帮助，提供24小时服务热线，给小区业主管家式的服务，提供一切可能的服务。 五星豪宅现场法则——五星物管 维护服务——24小时社区公共设施维护 *社区公共设施关系到业主的生活，公共设施出现问题不仅会影响业主正常的生活，同时也会影响安全的管理，如果不能得到及时的维护处理，会