旅游心理学绪论PPT.ppt

旅游心理学 授课人:潘同 电子邮箱:pan_ly@shnu.edu.cn 第一章 绪论 第一节：旅游心理学的基本问题 一、什么是旅游心理学 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学。 心理学根据研究对象、研究方法的差异大致可以分为： 普通心理学，实验心理学，认知心理学，语言心理学，发展心理学，数学心理学，生理心理学，神经心理学，比较心理学，动物心理学，社会心理学，教育心理学，工业心理学，环境心理学，医学心理学，文艺心理学，运动心理学，心灵学等。 旅游心理学是心理学学科的一个分支，是旅游科学与心理学的交叉学科。 二、研究对象 首先要明确旅游中的人包含旅游者和旅游从业人员。 1、人在旅游中的心理现象和行为表现。 2、人在旅游中的一般心理和行为规律。 3、人在旅游中的心理和行为的发展趋势。 四、研究意义 1、有助于服务质量的提高，提供人性化的服务。 2、为旅游企业决策提供必要的心理依据。 3、有助于合理安排旅游设施、开发旅游资源。 4、有助于建设高质量的员工队伍。 第二节 旅游产品 一、什么是旅游产品 旅游产品是旅游企业为旅游者提供的用意满足他在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务综合。 可以分为整体的旅游产品和单项的旅游产品，或者分为服务形式的产品、实物形式的产品、两者相结合的产品。 二、服务 1、定义： 服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生结果。 服务质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总合。 2、服务的内容 A、设施、能力、人员的数量、材料的数量 B、等待时间、提供时间和过程时间 C、卫生、安全性、可靠性和保密性 D、应答能力、方便程度、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可信性、准确性、完整性、技艺水平、信用、有效的沟通联络。 注意： 这些特性是要被可以定量的（可测量的）或者是可以被定性的（可比较的） 心动丽江·昆明＋大理＋丽江6日舒适团队游（每单立减300元） ￥1780起 超人气产品！经典景点全覆盖，一次玩个够！ 出发班期：每周二、四、六 产品经理推荐 ★ 赠送冰川公园索道和环保车，价值172元。 ★ 赠送印象丽江大型实景演出，价值190元。 ★ 全程入住高品质特色精品酒店，高标准住宿让您每晚睡得舒心。 ★ 昆明、大理、丽江经典景点全覆盖，一次玩个够。 ★ 携程会员独立成团，高品质团队游。 ★ 丽江两晚住宿，更多自由时间体验古城味道。 ★ 贴心的云南团队产品说明书，手把手教您选择最合适您的旅程。 特别优惠 ★ 2013年2月16日—2013年3月31日，2成人及以上同行，每单立减300元。 全程汽车，一路美景不错过，海拔逐渐升高，轻松适应高原； 全程只进旅游特色景点七彩云南及新华民族村，真正享受假期； 传统景点：石林、大玉龙、印象丽江、黑龙潭、丽江古城、三塔； 特别安排：昆明一晚特色温泉酒店； 行程中特别安排丽江入住2晚 ，充分享受丽江柔软时光； 特别赠送： 1、温泉SPA（价值118元），洗去旅途疲倦，尽享宁静舒适； 2、3100米实景玉龙雪山演出《印象丽江 雪山篇》（价值190元）； 3、崇圣寺三塔（价值120元） 4、文献大理白族歌舞三道茶表演（价值80元）； 5、世博园（价值100元）； 第1天 抵达昆明 航班：搭乘班机到昆明（具体航班信息请在预订下一步中查看） 抵达后，工作人员会举“携程旅游”的标牌，专车接您至酒店办理入住。 自由活动 如抵达昆明的时间尚早，您可在酒店稍适休息后自行前往昆明市中心观赏闹市胜景“品字三坊”——即金马坊、碧鸡坊、忠爱坊，逛逛老昆明街景，观东、西寺塔，到建新园或桥乡园品尝昆明特色小吃“过桥米线”。夕阳西下，去翠湖边的酒吧小坐一下，来杯啤酒或是品一壶云南著名的普洱茶，抛开平日的繁杂，看着日落，感受春城美丽的夜景。 三餐：自理 入住酒店：金色池塘温泉酒店（或昆明旺穗酒店或昆明恒兴大酒店或昆明碧海云天大酒店） 第1天上海------昆明 交通：飞机 乘坐航空公司客机飞往昆明（具体航班信息请见出团通知书）。飞机抵达后，工作人员专车接您至酒店办理入住。 友情提示： 1、此团为散拼团，到达航班较多，接机及送机车辆均为小车，人多出行时，接机送机会分在不同小车内前后出发。无导游，接机组人员接机2、云南当地有部分酒店无空调，带空调的酒店空调会定时开放，请晚间睡觉盖好衣被，做好保暖工作；建议自带卫生洁具用品，节约环保，绿色出游； 3、部分酒店条件有限，无法提供上网服务，具体上网费用以酒店要求为准； 4、为避免浪费行程时间，