超市收银员、宿舍管理员岗位说明书范例.doc

超市收银员岗位（职位）说明书 范例 一、职位描述： 工作环境：超市收银台周围。 工作概要和范围：与收银相关的工作，在不影响收银的前提下，顾客要求又正好有时间处理的其它超市相关业务。如告知商品摆放位置等。 工作职责、规范和标准描述： 收银员是超市服务和管理水平的重要体现，应时刻以一个维护超市正面形象的身份用职业方法处理恰当顾客要求的各类问题。 1、收银对顾客有礼貌。欢迎顾客光临时使用礼貌用语，如欢迎光临等!当顾客离开时，尽量帮顾客提起购物袋，并说：欢迎再次光临等！ 2、收取顾客现金时注意唱收唱付，如：您的商品多少钱？收您多少钱？找您多少钱？ 给顾客找零时将小票和零钱用双手交给顾客，不要投掷和斜眼看顾客。而是要保持正面微笑。 3、对任何顾客都要保持时刻以礼待人，保持亲切友善，碰到较为刁难和有失理性的顾客时也要保持忍耐和耐心，客观理智地讲解，做到以理服人；如果实在不能解决问题，或者因为应付突如其来的麻烦而耽误其它顾客买单时，可叫当值负责人予以帮助，以免影响其它顾客因买单而排队时间过长。 4、必要时听从值班负责人安排的其它工作，如整理手推车，帮顾客核对商品价格； 当顾客要求兑换零钱或告知商品摆放位置时，告诉顾客别的代替方式（如到隔壁银行换取等），或叫其它工作人员引导顾客，不能以很忙为由对顾客冷漠，置之不理。 5、食品和非食品鼓励和推荐顾客使用不同的购物袋，如顾客不购买购物袋时，应给顾客装入商场备用的保鲜袋； 6、体积过大的物品指导顾客到服务台接受打包等免费服务； 7、仔细检查有无明显错误或漏扫描物品，避免出错； 8、时常用指定的清洁布保持收银台面整洁，纸币和硬币摆放位置要固定，并一次性摆放准确。 9、当小票打印纸用完时，会正确迅速地进行更换；会用刷卡机；会及时处理刷卡机、收银机常见简单故障。 10、会用肉眼和验钞机识别真假钞票。 11、上司要求的其他相关工作。 工作权限： 使用从前一班交接过来的收银机、负责交接班时的金额账目清理；要求正在附近的其它职员协助自己高峰时期收银的权利。 工作前景：业务能力强、各方面评价优秀的收银员将有获得升为收银主管的机会或经理的机会。 二、任职资格： 具有相当于高中水平的心算、口算能力，会用计算器、电脑进行与收银有关的操作能力； 会用肉眼和验钞机识别假钞； 品行好，性格开朗、热情友善、有责任心； 无导致顾客不愉快的不良外部特征和不检点行为； 与不同层次、不同背景的顾客和同事进行日常沟通的技巧和能力。 宿舍管理员（珠海校区学生宿舍） 一、职位描述： 工作环境：学生宿舍一楼入口处门卫室周围。 工作概要和范围：与宿舍管理相关的工作，在保障宿舍学生安全和正常秩序为首要任务的前提下，处理学生及来访者（家长、朋友、亲人等）要求的其它相关业务。如告知学生宿舍位置等。 工作职责、规范和标准描述： 宿管员是学校服务管理水平的重要窗口，应时刻以一个维护大学正面、知性形象的身份，在本职务权限许可的范围内，用职业方法处理学生及来访者要求的各类问题，特别是心理健康、身体健康问题及人际摩擦等。 1、宿管员要有爱心、多关心学生的情绪。多熟悉本宿舍学生的面孔，尽量多认识该宿舍的学生。见到不开心的学生尽量予以恰当的询问和关心！尽量避免因学生不良情绪的蔓延而影响学习生活。 2、对任何来宿舍办事的客人保持以礼待人，亲切友善，碰到刁难、蛮横、无组织纪律的学生和客人也要保持忍耐和耐心，客观理智地讲解，做到以理服人；不能以很忙为由对学生或客人冷漠无情，置之不理。如果实在不能解决问题时，可叫当值保安等予以劝解、帮助，以免影响事态恶化。 3、按时开关网络；收饮水票； 4、节假日等时间听从值班领导或学校保安处安排的维护安全和秩序的其它工作； 5、上班时间尽量多巡查本栋学生的宿舍情况，不可做与本职工作无关的上网、织毛衣等私人工作； 6、为学生提供力所能及的便利。如临时保管学生物品、传言、送信等； 7、多加宣传学生宿舍的禁止行为。如有无过度喧哗影响他人的行为，仔细检查危害学生安全的易爆物品或有毒物品 8、时常保持宿舍出入口的清洁卫生。 9、代学校为学生收取宿舍水、电费，并出具正规单据。 10、代用备用钥匙为打开宿舍； 11、按时开灯、熄灯； 12、学校规章要求的其他工作 工作权限： 有效制止危害安全、卫生和他人正常生活的行为时，请求上级、保安处及时协助处理该类问题的权利。 工作前景：业务能力强、各方面评价优秀的宿管员将有获得升为主管或升为正式职员的机会。 二、任职资格： √具有相当于高中水平的说服能力，一定的心理咨询能力； √会用计算器、电脑进行与收费有关的操作能力； √会用肉眼和验钞机识别假钞； √性格开朗、热情友善、有爱心、耐心、责任心； √与不同性格、不同背景的学生和来访者（如学生家长亲属、学生的 朋友）进行有效沟通的技巧和能力； √有一定的生活阅历