春节送礼的艺术.ppt

新华保险云南分公司银行业务部2010.1 课程目的： 送礼艺术的学习，掌握送礼的技巧，学会送给谁、送什么、在什么地方送、什么时候送、如何送等技巧，在节日中送合适的礼品给要感激的人。 时间： 30分钟 课程大纲 银代的伙伴们，大家好！礼尚往来是中华民族的传统美德，在日常生活中，我们与人打交道，为了增加相互的情感，或为了礼节，或为了表示感激，我们免不了要送礼品。有人说送礼还不简单，就是买个礼品送给他就行了。可是买个什么礼品呢？在什么地方送呢？如何送呢？很多人就犯难了。今天我们来学习送礼的艺术，通过这次的学习，希望我们的业务伙伴能对送礼的各种技巧有个了解，并将它广泛地运用到日常的人际交往中去。 （在讲要点之前先穿插互动，了解下面伙伴对送礼的认识，对正确的表示肯定） 1、送给谁：学会抓主要矛盾，明确送礼对象。 举例1：比如正好去外地旅游，朋友最重视的是他的孩子，可以回来给朋友的孩子带份礼物，抓住对方的需求点。 举例2：朋友的女朋友即将过生日，在了解到她的需求后，送给朋友她喜欢的礼物，可能这位朋友就会把这份礼物转送给他女友，一举两得，朋友省得花心思买礼物，会感激我，他女友收到了喜欢的礼物，将喜悦传递给朋友，他更感激我。 举例3：同样是朋友的女友即将过生日，我私下送给他女友一份礼物，本以为可以让朋友高兴，殊不知朋友醋意大发，效果适得其反。 2、送什么： （1）时效性：不能送落伍的礼品 举例1：春节朋友送我一张明信片，我仔细一看，发现这是一张可以兑奖的明信片，再仔细一看，只能是2001年兑奖，当场晕倒！ 举例2：正好去北京，回来给朋友带回一套奥运纪念币，朋友夸我有品味。 （2）独特性：多数人送的礼物很难留下深刻的印象。 举例1：中秋节，别人送我礼物，多是月饼，多得可以开专卖店，没一个朋友让我记住的。 举例2：同样是中秋节，偶有朋友送我一袋阳澄湖大闸蟹，我煮着吃，记忆深刻，跟人谈天时不时就说起这个事。 （3）便携性：送礼要让朋友方便，不能给他制造麻烦。 举例1：春节我去江西看朋友，走时他送我一罐辣子，殊不知我是坐飞机回去，罐头只好被滞留在飞机场安检处，岂不可惜！ 举例2：春节我去上海看朋友，他知道我很孝顺我母亲，于是托我带一条深色围巾给我母亲，我很高兴地接受带了回去。 小结：礼要送在需求点上，寻找对方的需求点才好对症下药，否则可能适得其反。 3、什么地方送： （1）公务交往可在办公室送 为什么呢？因为公务交往比较正式，办公室是一个比较正式的场所，在办公室送显得对对方的尊重。 （2）私人交往可在私人场所送 为什么呢？还是举个例子来说明，春节朋友从老家来看我，带了一大包礼物在同事面前一晃就直接冲进我的办公室，礼品嘛，见者有份，朋友走后同事就过来看礼物，打开礼物一看，大头菜！给他们他们不收，搞得我尴尬万分。要是他直接送到我家岂不更好，大头菜我爱吃，也不至于让同事扫兴。 4、什么时候送： （1）礼物要在登门时送，做到登门有礼 为什么要登门有礼？登门有礼才能得到重视。举个例子讲，春节我去朋友家拜年，进门就把五粮液送上，中午吃饭，主人当即拿出泸州老窖，来得开心，喝的开心。同样以此举个反例，我空手登门，中午吃饭，主人随即拿出一瓶简装二锅头，来得开心，喝得不爽，临走给孩子放500块压岁钱，主人当即后悔：“人家给孩子这个多的压岁钱，我却以二锅头待之！”造成双方都不舒服。 （2）主人送礼可在送客时送 来而不往非礼也，客人携礼而来，主人回礼以示感激也是情理所然。但不能在客人刚来时就送，得有个时间上的先来后到，马上回礼叫物质交换，而分开时间后就表示对对方的尊重与感谢，表达的意思有千差万别。 5、如何送： （1）自己送 亲自送表达的是对对方的尊重或增加感情。朋友结婚，礼品当然要亲自送；父亲过寿，礼品必须亲自送上；女友生日，礼物当然也得亲自送。 （2）托人送 送礼的原则是能亲自送的就亲自送，不方便时才托人送。假如跟朋友闹矛盾，自己又想跟他和解，可碍于面子不想先开口说明，托人送个礼物表达和解的意思不失为一个好办法。领导孩子生日，我们也可以托领导送上一份礼物，既能表示对他孩子的祝福，也能让领导高兴。 （3）寄送 这一般是在身不由己的情况下才用的方法。比如母亲生日，自己身在外地不能回家，寄给母亲礼物表达祝福，母亲也能体谅儿子的苦衷，同时也会因为儿子虽身在外可还惦记着自己而很高兴。 小结：当然，礼品的赠送方法很多很多，最关键的是要用心，有创意，给别人带来惊喜就是成功！ 分享时刻：谈一下你觉得你最成功的一次送礼经历 （其目的是为了收集好的送礼的创意，可供理财经理借鉴） 接礼时落落大方，表示感激，重视对方，接礼要低调。 切忌畏畏缩缩，能接的礼物就接，表达的是对对方的尊重，原则上不能接的就果断拒绝。 大节小节年年过，迎来送往天天有，小 小礼品不能少。刚才我们一起学了送