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东彩印刷包装有限公司 体系基础知识培训 培 训 内 容 ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系 ROSH认证基础知识 反恐认证基础知识 FSC认证基础知识 ISO9000体系基础知识 ISO的概念及作用 国际标准化组织（International Organization for Standardization）简称ISO，是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间产品与服务的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。 标准的内容 ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。 标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品，其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。 ISO9000介绍 ISO9000质量体系标准包括了3个体系标准。3个体系标准分别是ISO9001、9002和9003；其中首要标准是ISO9001，它为设计、制造产品及提供服务的组织，明确指出了一套完整质量体系中的20条要素。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。 质量认证的内外部利益 ISO9000认证所带来的内部利益： 更好的文件提供。 雇员中更加浓厚的质量意识。 公司内部联系的增加。 办公效率及和生产率的提高。 ISO9000认证所带来的外部利益； 顾客对质量更好的领悟。 竞争优势是提高顾客对质量审查的减少。 品质管理系统文件架构 质量管理的八项原则 随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 质量管理的八项原则 原则1—以顾客为中心 原则2—领导作用 原则3—全员参与 原则4—过程方法 原则5—系统管理 原则6—持续改进 原则7—以事实为决策依据 原则8—互利的供方关系 原则1—以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把他转化为质量要求，采取有效措施使其实现。 原则2—领导作用 领导必须将本组织的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关健作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。 品质方针、质量目标 原则3—全员参与 各级人员都是组织的根本，只有大家的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益。如： 承担起解决问题的责任。 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织的目标不断创新。 原则4—过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 实施本原则要开展的活动如： 对过程给予界定，以实现预期的目标。 识别并测量过程的输入和输出。 根据组织的作用识别过程的界面。 什么是过程？ 任何有输入或输出的活动或操作被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。 企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。 对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程结口的标识和管理，就构成了“过程方法”的管理。 PDCA”的方法可适用于所有过程。 PDCA模式可简述如下： P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D－做：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 原则5—系统管理 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由 相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 实施本原则要开展的活动如： 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。 以最有效地实现目标的方式建立体系。 理解体系的各个过程之