保险公司2012开门红销售宣导早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料—客户回访技巧.pptVIP

* 希望、信任，我们一一播种 待到金灿灿的收获季节 我们分享成熟的喜悦与甘甜 专题时间 精心回访 自然新年红 “戏法人人会变，各有巧妙不同”。 在开门红期间，重要的是是赢得客户的信赖，为以后签更大的单、更多的单埋下伏笔、打好基础。认真做好有效的回访是我们不可忽视的重点。 精心回访的目的： 增进双方的了解，沟通联络感情， 相互交换信息，以及听取客户的建议。 登门拜访送台历对联等是最直接最有效的方式，要比电话问候、短信拜年、邮件、信函等更有成效。 做好客户档案整理，以新年和春节服务为目标，对现有客户和准客户进行选择和分类，并确定服务方式和时间表。 　 究竟如何挑选回访对象呢？ 对签单三年的客户如何回访 对签单一年以内的客户如何回访 对只签意外保单的客户如何回访 对保分红险的客户如何回访 对签单数额较大的客户如何回访 对陌生客户如何拜访 对没有签单的客户如何拜访 对签单三年的客户如何回访 因为已经是你的老客户了，特别是还涉及到你的续佣，而且在三年间一直缴纳续期，证明对公司和你的服务都非常的认可，尽量进行亲自进行回访，同时利用他的影响力进行转介绍。 还有一点是我们不能忽视的，那就是我们推荐给他的计划是根据他当时的家庭、收入状况设计出来的，而客户的经济、生活处在不断变化的过程当中，随着经济条件、家庭背景的变化，客户的保障需求也在不断地发生变化，原有的保障可能早已不能适应客户的保障需求而需要不断调整，作为业务人员可以在回访时对他进行及时的提醒和建议，促成新契约的诞生。 对签单三年的客户如何回访（话术） 客户：谢谢！ 业务员：王姐，三年来您对我的服务满意吗？对了，王姐，有一个特别的利好的消息：我们公司在新年来临之即，为回馈新老客户于近期推出了市场上唯一一款养老+重疾+分红返还的产品——“如意三宝”，作为我的老客户，我一定让你在第一时间知道这个消息，下面我用5分钟的时间帮您讲解一下—— 对签单三年的客户如何回访（话术） 讲解结束之后，两种情况：感兴趣（略）不感兴趣： 客户：这个产品真的很好，可是我已经买的够多了啊~~ 业务员（再次要求客户购买）没有关系啊，您可以将交费期合理的安排，那样压力就不会很大了—— 业务员（要求转介绍）你说的对，不过相信您一定感觉这款产品非常好。这样吧，您知道我的工作就是不断的结交新的朋友，相信您周围一定非常多与您一样有责任感的朋友，请将他们的名字和电话写在这张纸上（拿出白纸和笔并画出六个空格，在客户写完后，与客户沟通每个人的自然情况并简单记录） 对签单三年的客户如何回访（话术） 业务员（在客户犹豫写不写的时候，坚定地边递上纸笔边说）：您放心，没有您的首肯我一定不会随便骚扰他们的，他们是您的朋友我一定会象尊重您一样尊重他们！ 客户：那好吧—— 业务员：非常感谢您对我工作的支持，希望在新的一年里，您继续支持我的工作，祝您全家节日快乐！再见！ 对签单一年以内的客户如何回访 毫无疑问，客户的任何权益或需求，总是需要专门的工作人员来帮助实现的，寿险最根本的服务是体现在为人的服务上。曾有多种调查机构得出过几乎相同的结论：那就是客户最反感投保前温馨有加，投保后就再也找不到人。因为他这边买的是保单，那边相对应的当然就是理赔，没有理赔就不存在保险，能够顺利理赔是最起码的要求。 及时的上门回访，是给客户信心：第一你还没有消失，还在保险公司。第二，你的回访让他能够在第二年顺利续保，从而避免保单失效，也避免了你辛辛苦苦“打下的江山”付之东流。 对只签意外险保单的客户如何回访 对只签意外险保单客户回访的目的，是培养客户对你的信任，上门是必须的。 根据资料统计，一个营销人员在销售生涯的前两年，有75%的时间是花在开拓准客户上的，真正花在销售上的时间不会超过25%，但是两年后如果正常的话，两者之间的数字比就会发生变化。(到后来成了展业高手之后，花在开拓准客户上的时间不会超过25%)。 销售人员向客户展现了他的专业素养，取得了客户的初步信任，为你接下来的销售埋下伏笔打好基础。 对签投资分红保单的客户如何回访 除了保险之外的有关健康、理财方面的资讯，如新型理财工具的出现，公司最新资讯，当年的投资回报业绩，（重大疾病保险可以解决人生72%的风险，当前的医疗保障和医疗服务需求的最新动态，）等等都需要给客户提供有益的参考。　 *