南京市普通住宅物业服务四级三类服务要求(2006版)_图文.pdf

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一、综合管理服务标准与收费标准 服 务 服务 序 内容 服务标准 级别 项目 号 ()小区内设置管理处。 1 1 管理处设置 ()配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 机构 (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。 设置 2 人员要求 (2 )小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范。 综合服务部分说 (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗。 明:【1】急修是指 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。 对房屋及设施设备 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。 临时发生的严重影 5 服务规范 服务规范应符合 《南京市物业管理行业规范》要求。 响业主生活的项目 (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。 的维修,如自来水 6 管理制度 (2)制定管理处内部管理制度和考核制度。 设施跑水、下水管 7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 道和垃圾道堵塞、 供暖设备漏水、电 报修、投诉受 (1)24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理,小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记 8 源线路和照明设备 理 录。 (2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 四级 故障等。 9 服务费收支 物业服务费收支每半年向业主公布一次,公共水电费分摊每两月向业主公布一次。 【2】小修是指可以 日常 10 满意度调查 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户 及时修复的小损小 管理 的75%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。 坏,以

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