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一、综合管理服务标准与收费标准
服 务 服务 序
内容 服务标准
级别 项目 号
()小区内设置管理处。
1
1 管理处设置
()配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
机构 (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。
设置 2 人员要求 (2 )小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范。
综合服务部分说
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗。
明:【1】急修是指
3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。 对房屋及设施设备
4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。 临时发生的严重影
5 服务规范 服务规范应符合 《南京市物业管理行业规范》要求。 响业主生活的项目
(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。 的维修,如自来水
6 管理制度
(2)制定管理处内部管理制度和考核制度。 设施跑水、下水管
7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 道和垃圾道堵塞、
供暖设备漏水、电
报修、投诉受 (1)24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理,小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记
8 源线路和照明设备
理 录。 (2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
四级 故障等。
9 服务费收支 物业服务费收支每半年向业主公布一次,公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
【2】小修是指可以
日常 10 满意度调查 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户 及时修复的小损小
管理 的75%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。 坏,以
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