[经济学]沟通与倾听与回馈20110615.pptVIP

沟通、倾听與回饋 柯元达 沟通无所不在 身为一个人，每天都在沟通 沟通无时无刻存在，涵盖工作与生活，随时随地都在发生 在您的社会或职业生涯中，早晚会被要求「说一些话」 ，譬如：传达信息、表达专门性或技术性的信息、说服别人采取行动 出席一项会议、参与或引导讨论、参与训练 介绍演讲者、评述论文、证婚、致感谢词 沟通的重要 在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事 不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧 一个人的成败取决于沟通的质量 沟通是一种艺术還是技术? 沟通是一种艺术，运用之妙存乎一心，而巧妙程度也会随着运用者成熟度不同，而有高低之别 沟通也是一种技术，有其遵循的原则，反复练习，技术纯熟，可以成为良好沟通者 沟通者必须百分之百投入，从倾听开始到肢体语言，说话、表情，到表达能力、何时该说，何时不该说，都有一定遵循原则 沟通既是艺术自无定型、定案，必须善用同理心。不同人、事、时、地、物，除不同原则外，必须有不同因应之道 沟通难不难? 依样画葫芦练习 影響溝通效果三要素 说化內容:說什么? 说话的方式:用词、语调高低、语气好坏、声音强弱、速度 肢体语言:移动、姿势、手势、站姿、座姿、仪态、脸部表情、眼神、目光移动、握手方式、行走方式、衣着、打扮、与对方的距离 内容、方式、肢体语言在沟通的效果占比? 肢体语言练习 肢体语言的影响力 练习:请大家按照