[经济学]消费者行为学课件全.ppt

消费者行为学 张君 经贸系 nnuzhangjun@163.com 分 组 小组的职责： 小组报告 作业 小组讨论 提示：可私下确定组长，也可轮流负责 总共分成8组 每组人数最终由老师确定 体会： 　接近客户的30秒，决定了推销的成败。 　因为客户第一次接触业务员时，他是“主观的”，也是带有“防备”心理的。 　客户不是在购买商品，而是购买推销商品的人。 体会： 消费者群体观念的变化 宝洁公司润妍品牌在中国的失败（2000-2002.4 洞悉消费群体定位失焦 18-35岁的城市高阶女性 奥妮、夏士莲一类的品牌放在追求“黑发美”的中低端消费者的需求上 思考： 以上二个案例从哪几个层次说明研究消费者行为对公司战略的重要性。 导论 什么是消费者行为学？ 消费者行为学的运用有哪些？ 消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？ 消费者行为学的研究框架 消费者行为的研究方法 1.1 什么是消费者行为学？ 消费者的含义？ 消费者行为学的含义？ 讨论辨析 顾客 购买者 使用者 消费者 确定你的营销对象 消费者 消费者是指购买、使用产品或服务的个人与住户。（组织） 消费者行为学 研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务的过程及影响因素。 1.