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引领礼仪 引领的手势 五指并拢，手心向上与胸齐 引领的方位 身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步 位置，并与客人的步伐一致； 引领注意事项 拐弯、楼梯使用手势，并提醒 “这边请”、“注意楼梯”。 在上楼或下楼引领领导或来宾 时，注意保持“最低位” 中华礼仪培训网 电梯礼仪 如何共乘电梯？ ? 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！ ? 进入电梯后，侧身面对客人。电梯愈靠内 侧是愈尊贵的位置。 ? 到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说： “到 了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面 引导方向 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 乘车礼仪 乘车礼仪应该遵循的原则是 “ 客人永远在最安全的位置 ” 轿车座次礼仪 一、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。 轿车座次礼仪 二、座次（数字代表重要性） 轿车座次礼仪 三、迎客注意事项 公 司 或 酒 店 大 门 车辆行进方向 迎宾工作人员提前到位，准备为客人开车门 * * * 商务 礼仪培训 二0一六年四月 为什么要学习礼仪 第一 提升组织形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 什么是礼仪？ 礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。 仪：表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。是自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼 仪的核心 尊重为本 律己 敬他 律己——尊重自己 ? 自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 ? 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 中华礼仪培训网 敬他——尊重他人 ? 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 　 ? 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 ? 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 中华礼仪培训网 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来 中华礼仪培训网 第 一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。 神奇的敲门砖 良好的第一印象来源于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑(自信 友好 健康) ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 情景训练：微笑是可以练习的 仪容——干净整洁 中华礼仪培训网 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 耳朵：内外干净。女性不戴长耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 仪表——服饰遵循“ 三个三” 三大禁忌：袖口商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。