球僮工作计划精选 .doc

球僮工作计划 一、出发前的准备工作 1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。 2、拿到出发单后看清楚出发时间，认真寻找客人球包，并清点球杆。 二、球道服务工作 1、自我介绍 2、球杆确认 3、球道介绍 4、给球员1号木杆或其他球杆 5、注意球的落点以及方向 6、接过球杆清洁后放入球袋 7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置 8、提供方向和风向的建议 9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙 10、球上果岭后将推杆给球员 11、做MAKE擦球并告诉球员果岭的地形 12、适时拔出或放回旗杆 13、向后组球员致意 14、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 三、客人打完球后收尾工作 1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量 2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包…… 3、应问客人是否存包 长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接 临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存包室与存包室工作人员交接。 不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。 4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临 5、客人给小费要双手接过，真心的感谢，不可向客人要小费 6、清理垃圾，将球车清洗后归还 球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为： 一、出发前 马上报到，检查自己的身体情况，看是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。 整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味； 女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉； 女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品， 不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。 确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。 二、出发时 轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。 确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。 绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。 三、发球台 应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。 清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×杆，请问对吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切、吐词清楚、语调适中。 向客人介绍球道询问使用几号球杆。 发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客人告之要使用的球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码，同时介绍第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。 递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。 站位：应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。 客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。 前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及