物业管理工作的团队协助.pptVIP

物业管理工作的团队协助 主讲——x 一、物业工作需要“团队协助” 物业管理是综合性服务行业，由多项不同性质的工种共同支撑； 物业日常工作细小繁杂，细节工作需要管理人员有协管意识； 物业突发事件的处理往往错综复杂，需要多部门合作共同解决； 行业发展需要我们“主动服务”，在客户面前，每个员工都是服务质量的窗口； 专业才能体现尊重，物业工作需要知识互补。 二、从突发事件处理看物业工作的“团队协助” 案例一：大雨后，一保安员在巡楼时发现某座一楼住户家中不断有水从大门内溢出，且发现家中无人。作为一个物业人，你预计接下来可能会出现的情况有哪些？物业人员如何应对？ 事件处理中会涉及到哪些部门的人？ 事件处理会有哪些关键词？ 谁是事件处理的关键人？ * 从这个案例中，我们看到的，不是一个人或是一个部门，而是多个部门，是一个团队才能完美的解决好问题，而联系个体的内在因素是——紧急调动、合理分工、通力协作、各司其职。 * 效率=优质服务，在物业工作中要“急业主之所急“，“及时”很重要，所以协调统筹是关键，每个部门都必须是“联动”的。 三、从日常的细节工作看物业的“团队协助” 事例1：对关键客户，从每个小细节让他感受温馨服务，平衡客户内心的价值观，化解不满。而这些“细节”来自各个岗位，在不经意中让客户获得满足。 事例2：力所能及的事情随手就做，做不了的事情及时沟通。物业管理中的每件事，帮助了别人就是帮助自已。 四、物业工作需要知识互补 “物业管理者应该是杂家”，应该通晓相关行业各领域的基本知识和最新进展。因为物业管理作为一种宽泛的服务领域，对管理者的综合素质要求相对较高。 它不仅涉及到对企业经营管理的内容，如房屋设备，机电设施、消防安全、园林技艺等等，还需要掌握人文、经济、法律、心理、社会关系等各方面的知识。 知识更新、能力储备是每个物业人必备的素质。因此，团队协助又体现了另一个价值——知识互补。 可以从哪几方面进行知识互补？ 日常工作的相互学习 跨部门的专题培训 个人才智赋予团队的力量，如星星之势，可以燎原。 同样的，团队也带给予我们无穷大的智慧源泉，我们应积极从中汲取养份，自我提高。 五、对团队，要有积极投入的品质 做事成功=70%的态度+30%的能力，所以有“态度决定高度”和“态度决定一切”的说法，在这70%的态度中团队意识是最重要的。因此，对团队要有积极投入的品质。