[经管营销]高效管理沟通.pptVIP

高效管理沟通 主讲：沈远平 教授 暨南大学管理学院 MBA教育中心 主要内容 人际沟通与管理沟通 组织内部管理沟通 如何实施高效管理沟通 学习目的 通过学习，充分认识管理沟通在管理中的重要性，树立正确的管理沟通理念。 深刻理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。 提高与组织内部和外部人员沟通的技能和技巧。 沟通的定义 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 沟通过程体验 沟通过程演练 你的沟通是有效的吗？ 如果有效，沟通成功的关键在哪里？ 如果无效，沟通中的问题在哪里？ 人际沟通的目标 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息作出所期待的反应与反馈。 与信息接受者保持良好的关系 有效沟通的关键因素 编码 解码 传递渠道 反馈 影响编码和解码的主要因素 技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景 人际沟通的基本技能 人际沟通的基本原则和目标 编码与解码的一致 语言艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听 沟通障碍分析及对策 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色 非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间 人际沟通的特征 以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响（价值观、性格、文化程度、经历、性别等） 沟通环境的作用 对人际沟通的理解 沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 人际沟通与管理沟通 二、组织内部管理沟通 组织的基本概念与管理沟通 正式沟通与非正式沟通 部门之间的协调与沟通 有效的组织管理沟通 案例：华南食品连锁有限公司 你认为公司目前存在的主要沟通问题是什么，这些问题是怎么产生的？ 如何解决这些沟通问题？这些沟通问题与哪些管理问题有联系，如何全面解决这些问题？ 这个案例给我们哪些启迪？ 什么是组织 组织是人们在相互交往中形成的一定行为关系的集合； 组织有着某种特定的目标； 组织有一定的结构和行为方式； 组织有其内在的精神意识，最终系统化为组织文化； 组织是指一定的社会环境中，人们通过相互交往而形成的具有共同心理意识，并为了实现某一特定目标而按一定的方式联合起来的有机整体。 组织构成要素与沟通 构成要素：组织人员、组织目标、职能范围、机构设置、职位设置、权力与职权、权责划分、规章制度、团体意识、组织设计、支持硬件、技术与信息。 信息要素与其他要素关系：信息是组织活动不可缺少的因素，信息传递的途径和方式也是组织各部分相互协调的途径和方式，组织过程在一定意义上是一个信息收集、整理、传递、反馈的过程。 信息与权力、职位 组织过程的要素是信息与权力。 组织过程就是一个决策过程，而决策是一个“权力角逐”的游戏。 权力在本质上是一种影响能力。 权力从属于职位而不是个人。 高层职位：法定权力、资源和信息控制； 中层职位：具体任务和组织网络的相互作用； 基层职位：个人资源与职位资源，具有较强影响力。 组织结构与沟通网络 组织架构与沟通网络 组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通 組織中的垂直溝通與平行溝通 溝通網路的類型 组织沟通的途径和媒介 发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等 管理沟通的作用 管理功能与沟通（计划、组织、协调、领导和控制） 管理者的工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者） 管理沟通作用：交流信息、说服、激励 管理沟通的功能