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信息系统管理研究方法 浅谈IT项目管理的需求问题 摘要： 如何提高IT项目成功率是IT项目的永恒话题。IT项目的目标是做出顾客满意的产品，顾客的需求是IT项目的衡量标准。因此，需求的识别就是IT项目的关键。本文对IT项目的需求进行分析，并虽对需求中存在的问题进行分析提出解决办法。 关键词：IT项目 需求开发 需求管理 引言 IT项目的目标是通过一次性提供IT服务来满足并且超越客户的客观要求与主观期望，即为客户或用户提供其想获得的IT功能价值。目前我国各行各业都试图通过实施IT项目来提高企业的竞争力，但往往结果都差强人意，无法达到预期结果。据研究，“IT项目需求是IT项目失控问题中最主要的原因，一旦又失败，总能发现需求问题”。 一个项目成功与否取决于客户的满意度，客户的满意度即最终的产品是否满足其需求，因此，客户的需求是项目的根本和目标。需求指明了系统开发所要做和必须做的每一件事, 指明了所有设计应该提供的功能和必然受到的制约。IT 项目管理的成功,就是实现项目干系人的需求和愿望，即正确的识别客户需求是IT项目管理的关键。 IT项目需求 CMMI（能力成熟度模型）把需求分为两类：需求开发和需求管理。需求开发是开发方获取客户需求后，加以甄别，理清客户需求；分析研究，对需求进行评估的过程。需求管理是指在开发方将需求文档化后与客户共同对需求进行再次评审确认；在实施过程中对需求进行跟踪；当客户需求发生变更时，重新评估变更后的需求，提出修改方案加以确认及跟踪的过程。 需求开发 需求开发包括发掘客户需求和识别定义客户需求两个方面。 需求的发掘是软件开发商提出相应解决方案的基础。没有搞清楚客户真正需要什么，开发方就无法提交所需的项目需求规格说明书，后面的就更不用提了。客户一开始可能并不清楚具体的需求，这就需要承约方善于从与客户的交谈中获取相关信息，挖掘出客户的需求；还可以以提问的方式找出客户感兴趣的方面从而找出其需求；另外可通过非正式沟通的方式如E-mail，将一些想法或会议中的记录与客户交流，咨询其意见，获得客户对记录信息的确认，若获得了确认，那么需求相对也就明确了。 在获得客户的产品需求之后，承约方要对已获得的需求进行分析识别。即使客户需求相同，不同客户的出发点和侧重点可能也不一样，在建议书中有所侧重，从而增加获得项目的希望。另外，还需考虑客户方的风格。若是保守的，只要满足其要求即可；也有可能客户对自己的需求并不明确，在实施过程中，不断提出更高要求。因此，在识别阶段应综合分析，在计划阶段就对以后可能的变更做个规划，从而保证项目按质按量完成。 需求管理 需求管理主要是客户对需求的确认和需求变更管理。 对需求的确认是项目团队调研成果的规格说明书。说明书得到客户的认可了，才表示客户需求文档准确反映了客户的需求。同时，它可以作为项目团队检查阶段性工作的标准，防止偏离预期轨道。另外，具体的项目需求规格书可作为最终项目验收的检查标准。能否验收只要查看相关需求是否都完成即可。 由于市场竞争的驱使，客户会提出加快项目进度或要求提供定制化服务等新的需求，这些变更意味着对最初项目计划的更改，必然会导致项目范围、进度和成本的变化，从而影响最终的交付成果。 当客户提出变更时，项目团队应分析变更对项目预算和进度的影响，对存在的风险和产生的影响进行分析，决定在多大程度上接受变更要求，在进度和成本等方面找一个相对平衡的优化方案。将这些新的变更也应加入项目变更说明书中，并得到客户确认。 需求问题 需求开发的问题 缺乏客户方的高度支持 一个IT项目能否实施，首先必须获取高层的大力支持，否则工作将难以进行，另外企业人员的积极参与也是正确获取需求的必要条件。 由于IT项目具有很强的定制特性。不同的企业，工作流程亦不同，必须在需求分析阶段对用户方企业业务流程进行充分地调研。而这一过程中，用户的参与是必不可少的。 因为一方面用户是最了解企业的。尽管需求分析人员为了准确详细地描述系统需求会尽量去理解企业的业务，但他们毕竟不是所有领域的专家。只有用户积极参与到需求分析中来，才能切实地弄清各类问题。另一方面，往往IT项目的最后成果都是提供给用户方一个具有人机交互功能的产品。因此在发掘客户需求阶段就必须对用户的操作习惯有充分的了解。 没有用户的参与或参与程度不高，成功地实施IT项目是不可能的。 客户对需求不明确 客户对需求不明确来自两个方面的原因：一是不清楚所需产品的功能。即“客户在开始时没有清晰完整的项目目标“。没有人具备足够的信息来准确的描绘出未来的产品是什么样子。而到用户那里去调研, 也没有相关行业知识的业务人员可以咨询。这种情况下所获得的需求是极其有限的。 二是客户本身知识的限制导致说不清楚需求。用户对计算机系统的能力和限制缺乏了解, 对信息化概念比较模糊。而且任何一个系