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管理資訊系統 網站設計對網路使用滿意度之影響 組員介紹 前 言 -- A8828097 賴妍蓉 文獻探討 -- A8828101 沈建宏 A8828051 盛中政 研究架構 -- A8828021 李正琦 研究方法 -- A8828055 劉冠明 A8828033 莊佳璇 研究結果 -- A8828019 莊銘琨 A8828009 黃愛雯 A8828067 謝明勳 前言 近年來上網人數不斷的在增加,網際網路也隨之發光發熱,其原因就是user可以很容易地使用簡單的圖形介面瀏覽器,到www上取得豐富的資訊,或是透過各種網路軟體與世界的人溝通. 網際網路的發展帶來了兩項特性(以科技面看) 1.可連結性—能夠連結到任何想使用網路資源的人,在網路上分享資訊或從事活動(例如:上網看新聞,購物等) 2.可達性—網路無國界,不受任何地域上的限制且不須花費昂貴的代價 網際網路對人類傳統社會型態的改變(以社會面看) 其中以日常生活模式與商業行為模式最 為顯著，例如：我們時常看到的手機、 PDA、notebook等都可隨時上網,而購物方式也由傳統超市購物?上網訂購、宅配到府 網路的特性: 1.多樣性 2.豐富性 3.快速性 4.互動性 5.低成本 因此我們做了以下的研究,來探討網站設計對網路使用滿意度之影響及網路使用滿意度所包含的項目。 文獻探討—網路使用者行為 一、網路使用者行為模式 Hoffman和Novak[1996]認為網路使用者的行為模式可經由心理、溝通、媒體研究、人類與電腦互動的角度進行分析，進而建構使用者行為模型。 文獻探討—網路使用者行為 一、經驗性行為與目標性行為 1.經驗性:無意圖.打發時間 2.目標性:因外因而涉入 二、內容特徵與控制特徵 1.內容: a.互動性:傳輸速度,使用者難易 b.生動性:使用者感覺及媒體豐富性 2.控制: a.挑戰 b.技能 文獻探討—網路使用者行為 三、流暢經驗 1.人與機器互動所促成的一連串不停 的反應 2.內心感到享受、有趣、滿足 3.缺少自覺、忽略其他事情、時間觀念變差 4.覺得網路瀏覽本身就是樂趣,會增加再 次瀏覽機率 電腦使用滿意度之相關研究 過去的研究顯示使用使用電腦的態度與滿意度之間確實存在某種強烈的關係,由於在瀏覽網路的過程中是以電腦為介面,以致網路的使用狀況產生與電腦使用的相似效果,因此,藉由探討與電腦使用滿意度相關的研究,將有助於建立網路使用滿意度之內涵或項目 以下我們就分別探討兩種與電腦相關的科技: 1. 科技接受度模型. 2. 使用者滿意度. (一)科技接受度模型-I 1986年由Davis提出,適用於解釋電腦使用者的態度對行為意向所造成的影響。 將有用性,易用性,使用者態度,使用者意圖,與實際電腦使用行為間的關係加以連結。 a.有用性是使用者主觀意識,認為所使用科技能夠達成目的或加強績效的程度。 b.易用性是人們相信使用過程中,不必費心的程度。 (一)科技接受度模型-II 人們使用電腦可以從他們的意向中有根據的預測，有用性與易用性對人們使用電腦的意向是最主要的決定因素。 Mykytyn與Green也同樣證實了使用者態度對電腦的使用，確實有重要的影響，不但如此，還會到導致生產力的提昇，對電腦學習的持續，並影響現在及未來對電腦系統的接受度與態度等… (二)使用者滿意度-I 電腦使用者滿意度的定義為對於組織提供以電腦為基礎的資訊與服務，所產生感覺與情感的綜合反應。 使用者滿意度在測量方法上分為三類: 第一類: a.由態度所獲得的使用者滿意度。 b.衡量方式主要由態度量表來衡量使用者對資訊系統的滿意程度。 第二類: a.由資訊品質所獲得的滿意度。 b.以資訊系統的輸出品質為衡量滿意度的標準。 (二)使用者滿意度-II 第三類: a.由有用性所得到的使用者滿意。 b.包括生產力及支援決策的有用性。 結論: 1.網路使用滿意度與電腦的使用滿意度來自有用性與易用性。 2.流暢經驗對網路使用者滿意度的重要性。 本研究假設如下： 網路使用滿意度的指標: 有用性