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绩效考核执行方案介绍 目 录 绩效考核基本思路 部门绩效考核实施 个人绩效考核实施 绩效考核实施辅助培训 1.1 绩效考核在人力资源管理体系中的作用 1.2 绩效考核的目标 1.3 绩效考核结果应用 为保证考核工作的有效开展，考核结果将适度与薪酬调整及职位发展相联系。 1.5 绩效考核的执行原则 公开性原则： 让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。 客观性原则： 以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则： 考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。 差别性原则： 针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。 常规性原则： 将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则： 考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 1.6 绩效考核适用范围 1.7 绩效考核对象区分 绩效考核的对象即被考核者，绩效考核的对象可以划分为两类： 被考核部门：各分公司、部、中心和室 被考核个体：各级管理人员和普通员工 针对不同的考核对象，在考核内容和执行方式上有所区分： 部门考核内容及方式：关键业绩指标考核 员工考核内容及方式：目标/任务考核、周边绩效考核 部门第一负责人：以其所在部门的考核结果直接替代或者采取目标/任务考核、管理绩效、周边绩效考核方式 1.8 绩效管理权限 考核者 考核的执行者为各级各类被考核对象的直接上级，间接上级对绩效结果进行审核。考核者必须将绩效考核作为日常管理工作的重要部分，成为提升管理水平和管理效果的有效途径。 被考核者 包括被考核组织（分公司、部、中心和室）和被考核个人（各级管理人员、普通员工）。 人力资源部 人力资源部作为绩效考核的归口管理部门，负责督促绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申诉的组织处理。 1.9 绩效考核关系 目 录 绩效考核基本思路 部门绩效考核实施 个人绩效考核实施 绩效考核实施辅助培训 目 录 2.1 部门绩效考核内容 2.2 部门绩效指标设定 2.3 部门绩效考核关系 2.4 部门绩效考核实施程序 2.5 部门绩效考核评分 2.1 部门绩效考核内容 部门绩效考核的内容为各部门的关键绩效指标（KPI）完成情况。 在进行具体的KPI设计时，KPI指标被分为四类： 财务类指标 客户类指标 内部业务指标 创新与学习类指标 2.1 部门绩效考核内容 财务类指标 2.1 部门绩效考核内容 客户类指标 2.1 部门绩效考核内容 内部业务指标 2.1 部门绩效考核内容 创新与学习指标 目 录 2.1 部门绩效考核内容 2.2 部门绩效指标设定 2.3 部门绩效考核关系 2.4 部门绩效考核实施程序 2.5 部门绩效考核评分 2.6 部门绩效考核结果与绩效工资分配 2.2 部门绩效指标设定 KPI的设计是在与各级管理层和员工进行充分沟通的基础上，结合企业发展战略与核心价值观，同时考虑省市公司原有的业务管理规程而制定的。 所设定的KPI指标是对企业奋斗目标及核心价值理念的反映，是对奋斗目标和核心价值理念的分解，并把这些指标固化于各部门，以可观测的行为表示出来。 针对客户类指标进行考核时，主要从两个角度进行：公司内部各相关单位的满意度评价、外部客户满意度评价—客户投诉。内部的满意度评价数据通过每季度进行的满意度调研获取，该项工作由人力资源部负责具体的实施和数据整理分析。 2.2 部门绩效指标设定 目 录 2.1 部门绩效考核内容 2.2 部门绩效指标设定 2.3 部门绩效考核关系 2.4 部门绩效考核实施程序 2.5 部门绩效考核评分 2.3 部门绩效考核关系 针对部门实施绩效考核时，原则上以直接上级主管的考核评价为主，适度结合公司内外部的满意度评价。 目 录 2.1 部门绩效考核内容 2.2 部门绩效指标设定 2.3 部门绩效考核关系 2.4 部门绩效考核实施程序 2.5 部门绩效考核评分 目 录 2.1 部门绩效考核内容 2.2 部门绩效指标设定 2.3 部门绩效考核关系 2.4 部门绩效考核实施程序 2.5 部门绩效考核评分 2.5 部门绩效考核评分 目 录 绩效考核基本思路 部门绩效考核实施 个人绩效考核实施 绩效考核实施辅助培训 目 录 3.1 个人绩效考核内容 3.2 个人绩效考核关系 3.3 个人绩效考核流程 3.4 个人绩效考核评分与结果分布 3.1 个人绩效考核内容 目 录 3.1 个人绩效考核内容 3.2 个人绩效考核关系 3.3