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企业文化与组织效能诊断项目 地址：西安市丈八一路1号汇鑫IBC-A座908室 电话：86-29网址： E-mail： newlandmr@ 陕西兰德趋势市场调研咨询有限公司 1项目背景 概念 企业管理思想已经进入到“文化管理”阶段。许多研究表明，组织文化对企业效能影响显著。而且，组织文化与企业效能之间具有一定的科学过程和运行机制。因而，组织文化建设应被作为企业的一种重要战略资源提高到企业生存与发展的高度上。 　 目前被广泛认可的企业文化的概念，是指“在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式”。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。 影响 企业文化传递的信息与组织发展战略和经营管理理念密不可分，并且直接影响到企业当中人的行为。基于此，了解你的企业的文化，以及文化如何影响你的企业的经营业绩变得十分重要。 国外已经有了一些相对成熟的对于企业文化的测量与定量分析研究，比较著名的有美国密西根大学工商管理学院的企业文化模型、民族工作文化的四个特征，以及由此扩展的对组织文化的研究量表、组织文化测量和优化量表。 2研究思路及内容 本项目是通过调查对组织企业文化现状进行全面诊断，发现不足及需要改进的方面，以利于特定组织企业文化建设，为该组织做企业文化方案设计做准备。 调查以问卷调查、深度访谈和现场参观三种方式进行。 问卷调查针对不同层次的企业成员有针对性地设计了不同问项的问卷。为了使调查结果尽量客观和可量化，问题形式以选择题为主，分企业文化现状调查，员工满意度调查及开放式问答三大板块。 研究内容如下： 企业文化现状调查 组织文化与效能诊断 员工满意度与组织文化 员工满意度水平 组织文化影响满意度 各阶层员工相互评价 组织文化影响企业效能 组织领导力研究 组织文化特征分析 企业总体情况分析 企业文化建设的认识 企业的优劣势 企业文化建设阻力及建议 3执行方式 深度访谈对象为全体公司高层管理者、中层管理者管和基层员工代表。 深度访谈调查的具体内容如下：（1）对企业的总体了解情况；（2）工作过程中的相关问题；（3）个人对公司的看法；（4）对公司其他成员的评价，包括对高层管理者、中层管理者管、基层员工的评价；（5）个人对公司企业文化建设的认识、公司的优劣势、推进企业文化建设方面的最大阻力以及建议及希望等。 主要访谈对象 企业高层访谈：对企业高层领导进行一对一的深入沟通访谈； 企业中层的选择性访谈：与企业重点职能部门的领导进行一对一的深入沟通访谈； 企业骨干员工的座谈：与企业骨干员工、资深员工的分组座谈； 定量调研：针对不同的企业规模选择一定比例的员工样本数，进行问卷调研。 主要工作内容：员工满意度调研与现有企业文化综合评估为两个重要的调研内容； 客户调研：与企业核心目标客户进行有针对性地调研； 案头调研：通过数据购买、文献资料等渠道对竞争对手、行业生态展开分析； 4组织文化与效能诊断 The Denison Model在经过对上千家样本公司的研究后，指出：适应性、使命、参与性与一致性，这四大文化特征对一个组织的经营发展，具有重大影响。 形式…趋势…市场 将市场需求转换为行动 “我们是否能够顺应市场？” 方向…目标…蓝图 培养长期利益导向的组织架构 “我们知道要去哪里吗？” 承诺…主人翁精神…责任 塑造员工能力、权属和责任心 “我们能齐心协力并信守承诺吗？” 体系…结构…程序 构建核心文化的基础价值和体系 “我们拥有有效率的体系吗？” 5考察标准1 适应性：指公司对外部环境（包括市场和客户）中的各种信号迅速做出反应的能力。 创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司是否学会仔细观察外部环境，预计相关流程及变化步骤，并及时实施变革？ 客户至上：善于适用环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未来的需求？ 组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机？ 使命：有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确，志向远大。 愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同？ 目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关的目标，可以让每个员工在工作时做参考？ 战略导向和意图：明确的战略意图展示了公司的决心，并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。 6考察标准