参观接待流程.ppt.pptVIP

* * Site Inspection 参观酒店 We will altogether learn the following points: 我们一起学习以下几点: Establishes rapport before beginning the tour 确认参观时间 Step One: 第一点: You should confirm : 你应当做到: Avoid the hotel rush hour 避免酒店经营高峰 Select the available time for both 与顾客约定双方都方便的时间 Step Two: 第二点: Demonstrates readiness and preparation 一切准备就绪 You should prepare: 你应当准备好: 　Sales Kits of hotel information 　酒店产品资料 　Name card 　名片 　Check the hotel room for site　　　 inspection 　检查要参观的客房 Your Good Grooming 你的仪容仪表端正 Reserve a table in the restaurant 在餐厅定位 Step Three: 第三点: Establishes and summarizes client needs and preferences 确定并总结顾客的需求和喜好 You should know: 你应当了解：　 What he need 顾客需要什么 What he not need 顾客不需要什么 What he like 顾客喜欢什么 What he dislike 顾客不喜欢什么 　　　　　　 Sales Secret : 销售小秘诀： Match what his needs and preferences 投其所好　　　　　　　　　　　 Step Four: 第四点: Confirms inspection route in advance; route matches client interests 预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣 You should confirm the route: 　 确定一些重要参观区域：　 Hotel lobby 酒店大堂 Western Restaurant 西餐厅 Chinese Restaurant 中餐厅 Banquet Hall 宴会厅 Hotel Rooms 酒店客房 Step Five: 第五点: Moves at client pace and tailors presentation to client reactions 紧跟顾客，根据其反应做相适应 的陈述 You should do those: 你应当做到: Estimate the arriving time and take all information to the lobby to welcome the client . 预计顾客到达时间，带上资料至大堂迎接 Introduce the route and match the client , adjust it according to the client’s needs. 向客人介绍参观路线，征求客人意见，并根据客人 的需求进行即时调整。 Step Six: 第六点: Presents relevant features and outlines appropriate advantages and benefits 介绍（酒店）相关特征，优势， 利益等 You can introduce the following points: 你可以介绍以下几点： Service Facility 服务设施 Business hour 营业时间 Product Advantage 产品优势 Se