[信息与通信]速递大客户开发课件.ppt

速递大客户开发 石家庄邮电职业技术学院 一 课程介绍 综合技能课程 相关课程 市场营销学 管理学 消费者心理学 客户关系管理等  二 学习参考书 1 《大客户销售与管理》 中国纺织出版2005 2 《客户关系管理》 中国民航出版社2001 3 《大客户管理》机械工业出版社 4 《客户关系管理实训》中国劳动保障出版社 5 《大客户战略营销》北京大学出版社 三 成绩考核方法 作业占总成绩的10%，课堂表现10%，考勤占10%，缺课一次扣1分，期末考试成绩占总成绩的70%。 希望和要求：同学们能够积极参与教学、保证出勤，并认真完成作业。 四 课程框架介绍 第一章 大客户营销与管理概述 第二章 大客户市场需求分析 第三章 大客户营销战略 第四章 大客户市场细分与定位 第五章 大客户营销策略 第六章 大客户营销技巧 第七章 大客户营销团队管理 法则七 持续的学习 法则八 100%承担责任 法则九 让客户随时随地能找到你 法则十 建立客户档案系统 法则十一 客户是要求出来的 法则十二 要成为专家 开发大客户的四大方法 客户是找来的，而非等来的 收集目标客户资料