商务接待礼仪演示幻灯片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “一切为了客户” ——全员接待意识 三、三色带相应承担的行为规范 红色带：需遵循三字要求“让、先、帮” 黄色带：配合公司，入司佩挂，出司归还； 绿色带：享有三种特权 “一切为了客户” ——全员接待意识 四、什么是“让、先、帮” 礼让宾客：让客先行，让客先进梯，让VIP接待用车先过； 以宾客需求为先：用车、用厅、就座以宾客需求为先； 帮助宾客解决问题：只要佩挂绿色带的宾客求助，佩挂红色带员工必须提供帮助； “一切为了客户” ——全员接待意识 五、宾客的三种特权 受员工尊敬：佩带绿色带就是公司至高无上的宾客，公司员工必须以礼相待； 享有优先权：宾客的需求要优先考虑满足； 有困难请找红色带：只要向佩挂红色带者求助，就能得到帮助； 基本接待礼仪十要 1进入公司，要随身佩挂好工作牌。 2遇到宾客，要起立微笑点头问好。 3接待宾客，要注意仪容仪表整洁。 4宾客在场，要注意个人言行举止。 5宾客求助，要全力为其提供帮助。 6见绿色带，要以宾客接待礼仪对待。 7接待资源，要以满足宾客需求为先。 8与客同行，要主动让路、让梯、让座。 9迎送宾客，要挥右手致意，勿用左手。 10公司车辆，要礼让VIP宾客接待用车。 基本接待礼仪十不要 11陪同宾客，不要面无表情，漫不经心，无视宾客存在 12与客握手，不要带着手套