商务礼仪—销售礼仪演示幻灯片.pptVIP

—销售服务礼仪商务礼仪实训;目录;什么是销售礼仪？;销售人员的职业形象;销售人员的接待三声和文明十字 ;销售服务礼仪特点—零干扰;业务介绍的“热情三到”;销售人员沟通忌语 ;销售沟通中的3A原则 ;赞美的技巧;电话礼仪三要素 ;1. 接通后首先说您好，并通报自己的姓名、身份和要找的人； 2. 注意打电话的时间，上班尽量避免打私人电话，公务电话应避免在午休时间或下班时间打； 3. 微笑的语调，声音清晰，有礼貌； 4. 不要急于在电话中承诺事情或是做决定，讲电话同时在纸上作记录； 5. 同事通电话时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不 良；此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。;1. 电话铃响三声内必须接电话； 2. 先报上公司名称或人名； 3. 声音语调微微上扬，有朝气； 4. 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态，客户会从听电话的感受评断这家公司； 5. 延迟太久接电话应先致歉； 6. 口中不要吃东西或含着东西； 7. 最后应表示祝福或感谢。;接听电话的注意事项 ;1. 为上司或同事抬高身份； 2. 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人，不可大声喧哗； 3. 养成使用保留键(HOLD)的习惯； 4. 转接电话后需注意对方是否已接听电话--让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷； 5. 需过滤电话时，务必注意用词礼貌，借口合理。;1. 确认对方是否需要