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健康管理在 医疗服务中的应用 2011年10月 周嫘 致力于医疗、健康行业人性化服务进程的探索与推进。 主导国内部级三甲医院绩效考核全案设计及执行。 主导中国第一家健康管理中心：北医三院健康管理中心的营销体系的建设、服务流程 及产品规划、推广传播。主导该中心绩效体系建设。主导北京某医院“体检营销”项目 设计，并在该医院首度建立服务营销中心，成功将健康管理服务模式导入医院营销服务 体系。 曾主导设计中国某顶级私人俱乐部服务项目设计、流程规划。（入会资格（RMB1亿 ）、年服务费100万/年） 曾担任 《新智囊》传媒--健康管理栏目主持人。 主讲课题： 1. 《现代医院绩效考核操作指引》 2. 《现代医院服务营销操作指引》 3. 《健康管理服务流程及产品设计》 1. 《企业健康管理与人力资源管理工作的嵌入》 2. 《销售如何当好客户的老师？》 提纲： 1、健康管理的盈利根基 2、健康管理的服务模型 3、健康管理服务与医院服务的长与短 4 、服务创造财务，现代医院服务体系剖析 健康管理服务的利益根基 关于健康管理学术与管理 1. 中华医学会健康管理分会 2. 中华预防医学会疾病控制专业组委会 3. 《中华健康管理》 4. …… 5. 健康管理年会（每年一届） 认识健康管理 • 健康管理的概念： 对个体或群体的健康进行全面监测，分析，评估、提供健 康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。 健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性， 有效地利用有限资源来达到最大的健康效果。健康管理的 具体做法就是为个体和群体（包括政府）提供有针对性的 科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。 －－摘自中国协和医科大学出版社 《健康管理师》教材。 例：健康管理产品设计（基本服务）： 1) 体检专业设计：健康管家根据您的健康情况，帮助您选择 体检项目，设计体检套餐； 2) 便捷就医：在体检过程中，您被检查出有相关健康隐患时 ，健康管家帮助为您及时安排就医（三院及外院），包括各 项检查、门诊、住院、手术； 3) 第三方专业就医咨询：在就医过程中，健康管家帮助您与 专家进行沟通，解释专业术语，并陪同您完成就医过程； 特点：会员制服务形式 例：健康管理产品设计（基本服务） 4) 专项疾病康复管理：就医以后，健康管家为您提供用药跟踪、复检提 醒并安排、康复建议； 5) 专属家庭药师：当您在日常生活中有用药需求时，健康管家为您提供 专业的用药咨询及送药上门服务； 6) 专属家庭保健师：当您在日常生活中需要购买日常保健器械，如血压 器、血糖仪、跑步机等，健康管家帮助您掌握这些器械的正确使用方法 及使用禁忌 7) 专属私人口腔管理：每年进行口腔保健，如洗牙、口腔检查建议、预 约、安排 8) 专属美丽保养咨询师：当您和您的朋友有美容方面需求时，在第一时 间接受相关专家的专业咨询及建议 特点：会员制服务形式 例：健康管理产品设计（基本服务） 9) 专属家庭保健师：日常生活中，健康管家提供四季养生保 健建议及健康提醒 10) 专属个人动态健康档案：健康管家帮助您把每次健康体 检、就医记录、用药记录等等健康数据整理成健康档案 11) 专属家庭动态健康档案：健康管家帮助您把您和您的家 庭成员（如夫妻、父母、子女）的健康档案进行专业整理， 建立您的家庭健康档案 特点：会员制服务形式 健康管理行业机构代表介绍  北医三院健康管理中心 （上地门诊 部有限公司）：Vs KINDON CLUB 服务私人健康管家服务 五指生健康中心  爱康网张黎刚爱康国宾  美兆体检  上医堂 泰美好ispa