[工作范文]1-3管理八大误区.ppt

知识改变命运—学习成就未来 美容美发业经营八大误区 会议成功法则 最伟大的真理最简单—实话实说 需要与兴趣：开会—听课—发达 讲师与听众：鼓掌—微笑—应答 重点与难点：做人—观念—技巧 目标与期望：要做—能做—做好 李叔同脱俗入俗；邓小平追求真理 挣钱谁也拉不走；赔钱谁也留不住 导入 巨大差异来自10%的距离 跪着做事—站着做人 主角与配角—打人与挨打 古素红现象—让客户爱你没商量 赵微现象—不是没有市场而是不懂市场 两个业务员—两个兄弟两种命运 西点军校—将军的摇篮 于世维—让他感动给他惊喜 换位思考—买点和卖点—把你所有能做到的写在左边—把客户所有需要的写在右边—比较差距—就是我们的方向 深耕—想到客户期望值以外 晚上11点旅馆不能熨洗衣服—厦门可以—进房门“是否需要把皮鞋也擦一下？” 请勿打扰—做在马桶上—按钮—“稍候” 旅馆早餐桌号也定下来 美容店长的需求 如何执行上级的命令和意图 没有积极性时，如何更有积极性 怎样带动员工更好的工作 怎样才能让自己每天在保证工作的同时开心不累 为何没有目标，什么都不想做 如何要求员工更好的配合自己—法理情 美容店长的需求 培训新学员，从那几个方面引导，留住人才 如何让美容师对培训感兴趣 如何提升销售能力—全面培训 如何长期与客户伙伴关系 如何引导客户消费 如何对待美容院长的拒绝 美容院长—圣洁之缘什么都好—为什么没有顾客档案—本来认可准备加盟—现在犹豫放弃 此人可能不正常—也可能找借口 跟进经常打电话—赞美您提的问题很有价值—您的能力公司非常欣赏—公司会按您的意见去做—把细节做得更好 如何对待美容院长的拒绝 本来认可准备加盟—后来没有说话 您很有思想—做不做一定有您的道理—感谢您给我面子参加会议—不知道您有什么想法—是不是我做错了什么事情—希望您给我帮助—您有什么要求尽管说公司就是希望与您这样的优秀美容院合作—如果您相信我就像我提出—或者向陈经理提出—向公司直接提出 如何对待美容院长的拒绝 某美容老板要求—只要让纹绣会长大卫在会上为我缥唇—我就加盟 您讲的很有道理—像您这么优秀的美容院长—大卫先生一定会同意的—只要有时间别说是缥唇—就是纹绣也没问题—只要您能到会场—我们一定给您引荐—只要方便一定满足您的要求 白金法则 己所不欲勿施于人 人所不欲勿施于人 四种不同类型的客户 当黑板倒下去 活泼型—力量型—和平型—完美型 活泼型—开心拍手希望多几个倒掉 力量型—立即上台扶起来“快讲” 和平型—真是的，摔坏没有？ 完美型—为什么倒了，怎样预防？ 八大制胜营销战略 价格战略—非长久之计—大品牌低价位 品牌战略—产品功能个性的同质化很强 服务战略—教育营销决胜终端通道为赢 模式战略—最大利润空间让利市场 多元化战略—美容超市—降低服务成本 信息化战略—电脑互联网—专家伴你行 民族魂战略—日台猖獗—消费国—10万亿 聚焦化战略—边沿性文化代替历史性文化 美容美发业经营八大误区 第一大误区：偏重硬件忽略软件 第二大误区：偏重动机忽略效果 第三大误区：偏重惩罚忽略关爱 第四大误区：偏重结果忽略思想 第五大误区：偏重惩罚忽略启发 第六大误区：偏重感情忽略制度 第七大误区：偏重程序忽略速度 第八大误区：偏重骨干忽略团队 美容业经营八大误区 第一大误区：偏重硬件忽略软件 —软件比硬件重要 硬件与软件 软件重于硬件—管理与服务 没有不好的乐队—只有不好的指挥 狗不会翻跟头—狗的问题？人的问题？ 没有不好的客户行业—只有不好的？ 虚拟成交—假如我就是最好的美发师 最好的美发师和我的差别在哪里？ 企业文化 让所有的人都知道自己在公司里 想要什么—能要什么—该要什么 想做什么—能做什么—该做什么 现在能做什么—将来能做什么 现在得到什么—将来想要什么 年底销售多少业绩—拿多少钱回家过年 买什么东西给家人—他们有多么开心 分别对每人沟通—开心、困惑、希望、要求 美容业经营八大误区 第二大误区：偏重动机忽略效果 —有效果比有道理重要 有效果比有道理更重要 重复旧的做法，只能得到旧的结果。 凡事至少有三个解决方法。 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。 在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能影响大局的部分。 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。 沟通与抗拒 沟通的意义取决于对方的回应。 抗拒是对讲者不够灵活的说明。 细节量化 速度—动作—程序 绝对不允许你的员工这样做： 这是别人的错—我以为 这不归我管—我不知道 这个品种没有货 沃尔玛露出8颗牙齿—麦当劳560页手册 超过1分钟罚一杯饮料 称呼名字—生日贺卡—下次敢不来 上帝心态—乞丐行动 演员与角色 跪着做事站着做人 赵微与巩俐 演员—导演—编剧—剧评 情理法—法理情 功效性—功能性—领先一步—消费潮流 重庆—孙习—白领客户—拒绝功效 何