金融服务营销课件.pptx

金融服务营销 36课时 工商学院 周晓明 2015.03导 论本课程简介1. 内容简介2.教学要求3.参考书目 课 程 内 容从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务、服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题，金融服务营销则关注金融作为服务行业的营销问题具体而言，本课程关注：1.服务营销的基本规律和法则； 2.金融行业的特点、金融服务的环境；3.金融服务的客户；4. 金融企业客户关系及管理；5..针对企业客户的服务营销；6. 针对个人客户的服务营销课程兴奋点服务与服务产品的特点金融行业的营销特点金融服务营销战略教学方式与要求（一） 学科知识的回顾和贯通 1.参考书目及案例 2.研读教材（二）互动教学 1.团队：产品展示组（最多三人)、案例讨论组 2.产品展示 3.案例及讨论（三）建议和意见（四）科代表及分组参考书目（一）教材：周晓明 《金融服务营销》 机械工业出版社1.科特勒《市场营销管理》（亚洲版）中国人民出版社2. (美) Christopher ．H．Lovelock箸 《服务营销（第三版） 　中国人民大学出版社3.吴晓云《服务营销管理》天津大学出版社4.(美) Valarie A.Zeithaml Mary Jo Bitner 《服务营销》（第三版）中国机械工业出版社5.蔺雷、吴贵生《服务创新》清华大学出版社6.（美）邹至庄《中国经济转型》中国人民大学出版社7.连建辉、孙焕民《走近私人银行》社会科学文献出版社8.辛树森主编《个人金融产品营销》中国金融出版社参考书目（三）15.维克托·迈尔-舍恩伯格《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》浙江人民出版社16.涂子沛 《大数据》广西师范大学出版社17.（美）艾伯特 拉斯洛 巴拉巴西著 马慧译 《爆发：大数据时代遇见未来的新思维》 中国人民大学出版社18.谭磊 数据掘金 电子商务运营突围 电子工业出版社19.李婷主编 《人与机器共同进化》 电子工业出版社全学期作业熟悉一种金融产品，在本学期内力求做到（一）认识该金融产品1.从多角度描述该金融产品2.对该金融产品进行分析，说明其特点（与其他金融产品的异同？（二）联系课程学习，对该产品进行定位和营销策划金融服务营销导论服务经济到来研究金融服务营销的意义服务营销的发展历程金融企业关系营销服务经济的到来（一）经济发展阶段的理论回顾1.亚当·斯密的阶段论：狩猎、放牧、农业、商业2.卡尔·马克思：原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义社会、共产主义社会3.阿尔温·托夫勒的“三次浪潮”：游牧、农业、工业时代和新兴信息时代4.沃尔特·罗斯托“经济起飞论”：传统社会、经济起飞、向成熟迈进、高度大众消费、追求生活质量服务经济的到来（二）丹尼尔·贝尔（Daniel Bell）（哈佛大学社会学教授）：《后工业社会的到来》1.前工业化社会：人与自然抗争2.工业化社会：人造自然、以机器为主导3.后工业化社会：社会的基础是服务，服务经济时代的到来。（1）特征：服务化社会；知识、科学和技术占据主要地位；专业和技术人员具有突出的重要性；价值体系和社会控制方式发生了巨大的变化。（2）途径：服务业得到自由发展；流通、金融和房地产等领域的白领就业率将上升；如恩格尔定理所示，必需品比列下降。第三部门，个人服务增长。研究金融服务营销的意义服务经济的到来技术的进步服务全球化非管制行业与专业服务的要求服务等于利润管理层观念的变化:技术质量战略观;价格战略观;形象战略观;服务战略观未来的发展决定金融行业是最大的、也是最特殊的服务行业服务营销理论的发展历程起步阶段(1980年以前)探索阶段(1981年—1985年)挺进阶段(1986年—1992年)深化阶段(1992年以后)电子商务和金融（一）1.E-commerce（电子商务）的三个方向（1）Search（搜索）：商品及消费者搜索（定人定位）（2）Social（社会化）：社会化电子商务（团购）（3）Mobile（移动）：移动电子商务（随时随地随心）2.电子商务的优势（1）Richness（丰富）（2）Ubiquity（无处不在）（3） Personalization（个性化） （4）Interactivity（交互）电子商务和金融（二）1.银行的电子商务案例：从网上银行到银行卖咖啡（荷兰直销银行）2.电子商务平台上的金融案例：余额宝互联网对服务业的影响（一）推进产业结构升级1.促进社会化分工，强势构建新型现代服务业体系2.互联网向企业主导型转变，大幅度提升生产型服务业的比重引发产业组织变革3.互联网企业掀起跨界竞争，冲击甚至颠覆传统服务企业的行业地位4.引领平台经济，为中小服务企业提供广阔的成长空间互联网对服务业的影响（二）改变产业资源配置5.互联网技术