金融服务礼仪 完整版简述.ppt

二、了解日常交谈礼仪的基本原则和技巧 （一）日常交谈礼仪的基本原则 礼敬对方、诚实守信、求同存异 （二）塑造良好的声音形象 （三）善于倾听 （四）讲究交谈技巧 1.态度诚恳，语言礼貌 2.用语礼貌 三、了解在一般公共场所应注意的礼仪 （一）乘坐交通工具的礼仪 （二）图书馆、博物馆、美术馆的礼仪 （三）音乐厅、影剧院、体育场的礼仪 （四）旅游时的礼仪 第六章 金融行业公务礼仪 第一节 金融行业的办公室礼仪 第二节 金融行业的会议礼仪 第三节 金融行业的宴请礼仪 第四节 金融行业的接待拜访礼仪 第一节 金融行业的办公室礼仪 一、学会运用礼仪规范布置办公室 二、学会在办公室汇报工作的礼仪 三、掌握办公室人际关系处理的方法与技能 办公室礼仪 办公室礼仪是金融行业员工在从事公务活动时必须遵守的行为规范和活动准则。它是金融行业形象和个人文明道德修养的外在表现形式。掌握办公室礼仪，有助于维护组织和个人的职业形象，建立良好的人际关系，提高工作效率。 一、学会运用礼仪规范布置办公室 1、办公室的布置 　 办公室的布置应遵守整洁美观、雅俗共赏的原则，做到既能体现金融行业的工作特点、团体意识，团体精神，又能美化工作环境，给来访者创造一个文明、礼貌、舒适的氛围。 合理布局 办公室的布置 办公设备的摆放 办公室的装饰 2.办公室的个人礼仪 仪表礼仪 、主动问候、互相尊重、谈吐优雅、举止文明 二、学会在办公室汇报工作的礼仪 （一）汇报工作的礼仪 1.明确汇报的对象 向领导汇报工作时，应遵循“归口管理” 2.把握汇报时间 3.根据汇报的内容，选择合适的汇报形式 口头式、书面汇报、电话汇报 4.重视汇报的反馈意见 （二）接受汇报的礼仪 三、掌握办公室人际关系处理的方法与技巧 在办公过程中，与同事、上级、下级每天都在同一群体中，享有共同的活动空间，有着共同的工作目标，各项工作的完成往往需要大家的合作与配合，因而相互间不可避免地会产生各种交互活动。如何协调各种关系，创造良好的工作氛围，使人心情舒畅，提高工作效率。这也是办公礼仪中的一块重要内容。 （一）下级对上级的礼仪 1出色完成工作任务 2 以大局为重，维护上级的威信 3做好领导的参谋和助手 4定位准确，不越“位” 既不能要求上级领导去干下级人员的事；也不要越“位” 即越权或擅权去做领导的事 5不随意打扰领导的公务 （二）　处理同事关系的礼仪 1真诚、信任 2宽容别人，学会自制 3见贤思齐，强者为师 4掌握分寸、分清职责 5经常联系，沟通情况 6互相“补台”，积极配合 7既“合作”又“竞争” 8 己所不欲，匆施于人 9 要君子之交 10 少闲谈，不无事生非 11心平气和，以理服人 12含蓄幽默，注意格调 13 经济来往要清楚 第二节 熟悉金融行业的会议礼仪 一、掌握大型会议的服务流程和礼仪规范 二、了解常见会议类型 一、掌握大型会议的服务流程和礼仪规范 （一）会议礼仪 是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。 （二）会议准备 1、确定会议主题与议题（要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的） 2、确定会议时间（会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席） 3、确定会议所需用品和设备（必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。） 4、确定与会人员名单（包括出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。） 5、确定会议地点（要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。） 6、拟发好会议通知（会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。） （三）会议前 现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。 会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。 会议的席位安排 （四）会议中 1、做好会议记录 2、会议秩序 3、会议服务 （五）会议后 1.会议结束后，要有秩序的离开会场，不要拥挤或横冲直撞 2.整理会议记录 二、了解常见会议的类型 （一）例会 例会是指固定的时间、固定地点和固定与会人员的制度性会议，也称为办公会议，属于内部会议，礼仪比较简单 （二）座谈会 主要是邀请有关人士，围绕某一议题进行讨论，或为沟通情况、征求意见、增进感情而举办的小型会议。 （三）报告会 报告会是请专家学者、先进人物或其他人士进行专门报告的会议。常见的有