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课前要调整心态;所谓空杯心态，就是要将心里的“杯子”倒空， 将自己所重视、在乎的很多东西一起倒掉。 ???? 只有将心倒空了，才会有外在的松手， 才能拥有更大的成功。 ???? 这是每一个想发展尤其想在职场发展的人所必须拥有的心态， 也是最需要的心态之一。;“空杯”必经的3大步骤; 永远空杯——流团队的长青之道;; 二：遭遇逆境，勇于空杯; 二：遭遇逆境，勇于空杯;田中道信的经历则告诉我们： 遭遇逆境的时候，先不要急着责怪别人， 首先要空掉自己，反思自己有哪些做得不好、不够和需要改进的地方。 只有这样，才能尽快将逆境变成顺境，重新获得机会和发展。; 二：遭遇逆境，勇于空杯;帕特。奥布瑞恩是美国著名的电影明星，成名前，他只是一个小小的话剧演员。他银幕生涯的转折点源于一件小事。 谁都不知道机会将在什么时候到来，要想不错过它，唯一的办法就是时刻保持最佳状态。 今天所走的每一步、所做的每一件事，都为明天埋下了伏笔。今天的所作所为。决定着每个人的明天。 所以，哪怕拿到再坏的牌，也要用平常心对待，不抱怨，不气馁，而是要尽力将它打好，因为每一次出牌，都与结果息息相关。; 二：遭遇逆境，勇于空杯;柏杨是台湾著名的史学家，他的三部著名史学著作都是在狱中完成的。 大力水手 台湾 9年 抱怨和消沉都无法让逆境消失和改变，反而只会让逆境的阻力，成为总也跨不过去的坎。 任何事情都有两面性，心态转换了，逆境并不是绝境，反倒可以成为帮助自己成长的佳境、自在境。;学习心态;这世上有三种人， 一种人从自己的经验中学习，他们是快乐的；一种人从别人的经验中学习，他们是聪明的； 还有一种人，他们既不从自己的经验中学习，也不从别人的经验中学习，他们是愚蠢的。 生活在这个社会上，我们每天都得与人打交道，所以我们都要做快乐的聪明人，每天都得抽点时间来反思自己、总结自我，与此同时，还得要善于与人相处。;我们不能从别人那里摄取智慧，即使看书得来了知识、谈话得来了经验，它们也不能称为你的智慧。 只有等它们真正影响了你的行为，变成了你内在的力量，才能转化为智慧。 书的作用、教师的作用，只是将你领到一桌丰盛的宴席旁，告诉你这个菜如何分吃，如何有营养，但吃不吃还在你自己。;阳光心态 快乐工作;你发现了什么？;心态问题 ; ;死不认错;天行健，君子以自强不息； 地势坤，君子以厚德载物。 心起善，善未为而福将至； 心起恶，恶未做而祸已至。;十类不受欢迎的员工 ;第六种喜欢虚伪自吹的人：夸夸其谈，到哪都喜欢说。 第六种衣冠不整的人：不注重自己的仪容仪表，不在乎自己的言行。 第八种口头表达能力欠佳的人：看到客人脸就红，听客人说话就腿直打哆嗦。 第九种感情用事的人：控制不了情绪。 第十种喜欢刺探别人隐私的人：企业中不受欢迎的。;如果你不能成为山顶上的一棵松. 就做一棵小树生长在山谷中. 但必须是小溪边最好的一棵小树. 如果你不能成为小溪边最好的小树. 就做灌木一丛. 如果你不能成为一丛灌木. 就做一片草绿. 让公路上也有几分欢乐. 如果我们不能都做船长. 我们就得做海员. 如果你不能做一条公路. 就做一条小径. ;决定成功的十种心态 ;从心态的角度 ; 一个顶尖的职员最优秀的素质是要有强烈的目标欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。 ;*;目标是我的责任 荣誉是我的生命 捍卫公司荣誉 誓做米东第一!;选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就按丘吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。 ;挖坑了，没有水，别怪我。;优秀与失败员工的对比;一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。 ;人 生 三 宝;三、三米微笑。 只要你跟沃尔玛的员工距离只有三米的距离的时候，沃尔玛的员工一定跟你打招呼，向你微笑并且询问能帮助你做什么。;你的笑容很可爱;人 生 三 宝;我们必须要做的事情;高效称赞的五大关键： （1）动机（2）方法 （3）精神 （4） 成果 （5）习惯 七句经典赞美： 你真的不简单 你真的很不错 我很欣赏你 我很佩服你 你一定可以做到 我们不能没有你 你很特别 ;让我们每天这样说;你同意吗;市场经济的本性就是竞争，主动做事与被动做事的结果永远不一样。 ;主动进取是敬业的特性;;*; 天道酬勤 地道酬敬 人道酬德 业道酬精;我是一个伟大丰盛的人!，具有使命感的人，一个充满健康活力的人，我划过宇宙！穿越千年时光隧道!我每天神采