[企业管理]第九章 质量管理.ppt

第九章 质量管理 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 二、6σ管理的特征 （一）对顾客需求的高度关注 （四）积极开展主动改进型管理 （二）高度依赖统计数据 （三）重视改善业务流程 （五）倡导无界限合作、勤于学习的企业文化 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 三、6σ管理的好处 （一）能够提升企业管理的能力 （四）能够改进服务水平 （二）能够节约企业运营成本 （三）能够增加顾客价值 （五）能够形成积极向上的企业文化 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 四、6σ管理的人员组织结构 （一）6σ管理委员会 （四）黑带大师 （二）执行负责人 （三）黑带 （五）绿带 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 五、6σ管理的实施程序 1．辨别核心流程 2．界定业务流程的关键输出物和顾客对象 3．绘制核心流程图 （一）辨别核心流程和关键顾客 （二）定义顾客需求 1．收集顾客数据，制定顾客反馈战略 2．制订绩效指标及需求说明 3．分析顾客各种不同的需求并对其进行排序 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 （三）针对顾客需求评估当前行为绩效 2．对评估指标进行可操作性的界定 3．确定评估指标的资料来源 4．准备收集资料 1．选择评估指标 6．通过对评估结果所反映出来的误差 ，识别可能的改进机会 5．实施绩效评估 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 （四）辨别优先次序，实施流程改进 2．评估（Measure） 3．分析（Analyze） 4．改进（Improve） 1．定义（Define） 5．控制（Control） 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第五节 6σ管理 （五）扩展、整合6σ管理系统 2．定义流程负责人及其相应的管理责任 3．实施闭环管理，不断向6σ绩效水平推进 1．提供连续的评估以支持改进 第九章 质量管理 * * 现代企业管理课件 第九章 质量管理 本章的主题是： 质量与全面质量管理 全面质量保证体系 质量管理常用的统计控制方法 ISO9000简介 6σ管理 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 一、质量与质量管理 (一)质量 产品质量，是指“产品的适用性”， 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，概括起来有以下一些： 1．性能 2．耐久性 3．可靠性 4．安全性 5．经济性 6．外观 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。 计数值是指具有离散分布性质的数据，不能用测量仪测量的数据，只能用查数的办法收集，且取值只能为自然数，一般服从二项分布。 计量值是指具有连续分布性质的数据，可以测量出来，可以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等等。 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 影响工作质量的因素主要包括五个方面： 一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度等； 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操作方法、规程和组织管理方法等； 五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清洁、照明、通讯、震动、噪音等。 影响工作质量的因素: 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 1．质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容包括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体系的目标与要求等方面。 （二）质量策划与质量控制 2．质量控制。主要是指在质量形成之前及形成过程中，采取的质量检测和控制手段、措施和方法，防止发生质量问题的过程。质量控制强调前馈控制和适时控制，强调预防措施，并遵循技术方法与作业活动结合的原则。 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 1．质量检验阶段 (三)质量管理的发展 2．统计质量管理阶段 3．全面质量管理阶段(TQC) 第九章 质量管理 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 1．制定质量方针和目标 （四）质量管理的内容 2．建立质量体系 3．开展质量控制和质量保证活动 4．进行质量改进